您所在的企业所属的行业是？
快消品/零售
金融/保险
科技/互联网
制造业
房地产/建筑
医疗/健康
教育/培训
媒体/娱乐
餐饮/酒店
其他
您在企业中担任的职位是？
高层管理者（如CEO、总裁）
部门总监/经理
公关/市场/品牌部门负责人
公关/市场/品牌专员
其他职能部门员工
其他
您所在的企业规模如何？
少于50人
50-500人
501-2000人
2000人以上
您所在的企业过去3年内是否经历过对品牌形象造成显著影响的危机事件？
如果经历过，您认为危机的主要来源是什么？（可多选）
产品质量/安全问题
客户服务纠纷
内部管理/员工问题
供应链/合作伙伴问题
竞争对手恶意攻击
不实/负面媒体报道
高层管理者个人言行
社会舆论/公众误解
法律法规/政策变化
其他
请评估您所在企业是否制定了成文的《品牌危机公关应急预案》？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当品牌危机发生时，贵公司内部通常由哪个部门或团队主导应对？
公关/品牌部
市场部
法务部
高层管理团队
临时组建的跨部门小组
没有明确主导部门
其他
请评估贵公司在危机发生后的信息收集与核实速度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评估贵公司在危机发生后的首次对外回应速度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在危机应对中，贵公司通常优先通过哪些渠道发布官方信息？（单选最主要渠道）
公司官网/官方App
官方社交媒体（微博/微信等）
新闻媒体/新闻发布会
行业/合作伙伴渠道
内部员工通知
其他
在危机沟通中，贵公司主要面向哪些利益相关方？（可多选）
消费者/客户
员工
投资者/股东
媒体
政府/监管机构
供应商/合作伙伴
社会公众
其他
贵公司在危机回应中，通常采取的主要基调是？
真诚道歉并承担责任
澄清事实并纠正误解
解释原因并强调改进
低调处理，等待事件平息
强势反驳，维护自身立场
其他
请评估贵公司高层管理者在危机应对中的公开表现（如言行一致性、担当精神等）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评估贵公司在危机中与媒体沟通的有效性。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评估贵公司在危机中与内部员工沟通的及时性与透明度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评估贵公司采取的补救措施（如赔偿、召回、服务升级等）的实际效果。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
危机事件结束后，贵公司是否会进行系统的复盘与总结？
复盘总结后，通常会采取哪些改进措施？（可多选）
更新应急预案
优化内部沟通流程
加强媒体关系管理
开展员工危机培训
调整产品或服务
建立舆情监测系统
未采取具体措施
其他
总体而言，您如何评价贵公司现有的品牌危机公关应对能力？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，阻碍企业有效应对品牌危机的最主要内部因素是什么？
缺乏危机意识与预案
部门间协作不畅
决策流程缓慢
信息不透明/沟通不畅
资源（人力、资金）不足
高层领导力不足
其他
您认为，当前外部环境（如社交媒体、舆论生态）对企业危机公关带来的最大挑战是什么？
信息传播速度极快，难以控制
谣言与不实信息泛滥
公众情绪容易被煽动
媒体监督力度加大
法律法规日益严格
其他
为提升危机公关能力，您认为企业最需要加强哪方面的投入？（可多选）
建立专业的公关/舆情团队
定期进行危机模拟演练
投资舆情监测与分析工具
加强高管媒体素养与沟通培训
优化内部信息上报与决策机制
建立并维护良好的媒体关系
其他
请分享一个您认为处理得非常成功的品牌危机公关案例（可以是您所在企业或其他企业），并简要说明其成功之处。
对于提升中国企业的品牌危机公关能力，您还有什么其他建议或看法？