您最近一次向我司提出投诉或建议，大约是在多久之前？
您当时是通过哪种渠道进行投诉或反馈的？
客服热线
在线客服/聊天工具
电子邮件
官方社交媒体账号
客户经理/销售代表
其他
首次联系我司客服时，接通/响应是否顺畅？
非常顺畅，立即接通/响应
比较顺畅，等待时间较短
一般，等待时间可以接受
不太顺畅，等待时间较长
非常不顺畅，难以接通/无响应
接待您的客服人员，其服务态度如何？
非常专业、热情
比较专业、有耐心
态度一般，公事公办
态度冷淡，缺乏耐心
态度恶劣
客服人员是否准确理解了您的问题？
完全理解，并准确复述
基本理解，略有偏差
部分理解，需要多次解释
理解有误，沟通困难
完全无法理解问题
客服人员对问题解决方案的解释是否清晰、易懂？
非常清晰，逻辑性强
比较清晰，基本能理解
解释一般，需要反复确认
解释模糊，难以理解
未提供有效解释
从您提出问题到获得首次正式回复，您对处理速度的满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
最终，您提出的问题是否得到了解决？
完全解决，且超出预期
基本解决，达到预期
部分解决，但未完全达到预期
未解决，但有后续跟进计划
未解决，且无后续跟进
基于此次投诉处理经历，您有多大可能向商业伙伴或朋友推荐我司的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
在投诉处理过程中，您认为哪些环节需要重点改进？（可多选）
首次响应速度
客服人员的专业知识
客服人员的沟通技巧与态度
问题解决方案的有效性
跨部门协调与跟进效率
处理结果的最终落实
处理过程中的信息透明度
其他
在问题处理期间，客服人员是否主动、及时地向您同步了处理进展？
是，主动且频繁地同步进展
是，在关键节点有同步
偶尔，需要我主动询问
很少，基本没有同步
完全没有同步
您认为我司的投诉处理流程是否规范、标准化？
非常规范，流程清晰
比较规范，有章可循
一般，流程感不强
不太规范，有些随意
非常不规范
综合来看，您对本次投诉处理的整体满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与我司合作以来，您对我司处理客户问题的整体能力评价是？
非常值得信赖，总能妥善解决问题
比较值得信赖，大部分问题能解决
一般，解决问题的能力尚可
不太值得信赖，解决问题能力有待提高
非常不值得信赖，经常无法解决问题
您更看重投诉处理过程中的哪些价值？（可多选）
快速响应
一次性解决问题
真诚的道歉与同理心
合理的补偿或补救措施
处理流程的透明度
客服人员的专业性
避免同类问题再次发生
其他
对于我司的客户投诉处理机制，您还有哪些具体的意见或建议？
您所在的企业与我司的合作关系属于以下哪种类型？
长期战略合作伙伴
稳定的业务合作方
项目制/阶段性合作
初次尝试合作
其他
您在我司对接业务中的角色是？
决策者（如企业主、高管）
管理者（如部门负责人、项目经理）
执行者/使用者（如专员、操作员）
影响者/建议者（如技术顾问）
其他