请问您最近一次联系我司售后服务的渠道是？
电话热线
在线客服/聊天工具
电子邮件
上门服务
其他
您联系售后服务的目的是？
产品故障报修
咨询产品使用问题
投诉服务质量
申请退货/换货
其他
请对本次售后服务请求的响应速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在首次联系时就得到了明确解答或处理？
是，完全解决
部分解决，仍需后续跟进
否，未得到有效解决
请对售后服务人员的专业能力（如知识储备、问题诊断）进行评分。（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后服务人员的服务态度（如礼貌、耐心、主动性）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
售后人员是否清晰地向您说明了问题原因、解决方案及后续步骤？
本次售后服务是否按照承诺的时间节点完成？
提前完成
准时完成
稍有延迟但及时沟通
严重延迟且沟通不畅
不适用
请对问题最终解决的效果进行评分。（1分表示完全未解决，5分表示完美解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品/服务？（0-10分）
您认为我们售后服务在哪些方面做得较好？（可多选）
响应及时
人员专业
态度友好
流程清晰
解决彻底
沟通顺畅
其他
您认为我们售后服务最需要改进的方面是？（可多选）
缩短响应时间
提升首次解决率
加强人员培训
优化服务流程
改善沟通方式
加快问题处理速度
其他
与行业内其他公司相比，您如何评价我们的售后服务质量？
明显优于同行
略优于同行
与同行相当
略逊于同行
明显逊于同行
不了解
请留下您对售后服务的其他具体意见或建议（如服务流程、人员、技术等）：
您与我司的合作时长大约是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
如果方便，请留下您的联系方式（电话/邮箱），以便我们就您的反馈进行进一步沟通（选填）：