您所在企业的规模属于？
小微企业（员工少于50人）
中小型企业（员工50-500人）
大型企业（员工500人以上）
您所在部门主要负责？
销售/市场
客户服务/支持
IT/技术
行政管理
其他
贵公司目前是否有明确的客户信息管理规范或制度？
有，已形成正式文件并严格执行
有，但未完全形成正式文件或执行不严
没有，但正在规划中
没有，暂无相关规划
贵公司目前主要通过哪些渠道收集客户信息？（可多选）
官方网站/线上表单
销售/市场活动登记
客户服务热线/在线客服
社交媒体平台
合作伙伴共享
其他
客户信息录入公司系统后，通常由哪个部门或角色负责主要维护与更新？
销售部门
市场部门
客服部门
专门的CRM/数据团队
各部门分散维护，无统一负责方
您认为贵公司目前客户信息的完整性与准确性如何？
非常高，信息完整且更新及时
比较高，基本满足业务需求
一般，部分信息缺失或过时
比较差，信息不完整且错误较多
贵公司是否使用专门的客户关系管理（CRM）系统或类似软件来管理客户信息？
是，已部署并使用成熟的CRM系统
是，使用自研或通用软件（如Excel）管理
否，完全依赖人工记录（如纸质、Word）
不清楚
请对贵公司当前客户信息管理系统的易用性（如操作便捷性、界面友好度）进行评分。（1分-非常难用，5分-非常好用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在客户信息安全方面，贵公司采取了哪些措施？（可多选）
数据加密存储与传输
严格的内部权限分级与访问控制
与员工签订保密协议
定期进行信息安全培训
部署防火墙、防病毒等安全软件
未采取特别措施
不清楚
不同部门（如销售、客服、市场）之间共享客户信息的流程是否顺畅？
非常顺畅，有统一平台和明确流程
比较顺畅，但偶尔需要人工协调
不太顺畅，信息孤岛现象明显
基本不共享，各自为政
当客户信息（如联系方式、地址）发生变更时，更新流程的效率如何？
高效，能及时同步至所有相关系统与部门
较高效，但存在一定延迟
效率较低，更新周期长且易遗漏
基本无固定流程，更新困难
您认为当前客户信息管理面临的主要挑战是什么？（可多选）
信息分散，难以整合
数据质量差（如重复、错误）
系统老旧，功能不足
员工意识不强，操作不规范
缺乏专业人才进行管理
合规风险（如隐私保护法规）压力大
其他
您是否了解《个人信息保护法》等法规对企业处理客户信息的要求？
请对贵公司高层对客户信息规范化管理的重视程度进行评分。（1分-毫不重视，5分-高度重视）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为未来一年，贵公司在客户信息管理方面最应优先投入的领域是？（可多选）
引入或升级CRM/数据中台系统
制定和完善内部管理规范与制度
加强员工数据安全与合规培训
提升数据清洗与整合能力
优化跨部门数据共享流程
聘请外部专家进行咨询与审计
其他
您认为建立统一的客户信息管理规范，对提升公司整体业务效率的帮助有多大？
对于贵公司建立或完善客户信息管理规范，您有何具体建议或期望？