请问您所在公司的主要业务领域是？
制造业
信息技术/软件
金融/保险
零售/电商
专业服务（咨询、律所等）
其他
您在公司中主要负责的职能是？
市场营销
销售
客户成功/服务
产品/运营
企业管理
其他
贵公司目前是否有成文的、体系化的客户生命周期管理策略或流程？
有，非常完善且被严格执行
有基本框架，但执行不深入
正在规划或建设中
没有成文策略，仅凭经验操作
不清楚
请评估贵公司在“客户获取”阶段（即吸引新客户）的能力表现。（1-5分，1分=非常弱，5分=非常强）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在客户获取阶段，贵公司主要依赖哪些渠道或方式？（可多选）
内容营销（白皮书、博客等）
线上广告（SEM/信息流等）
线下活动/展会
销售团队主动开拓
合作伙伴/渠道推荐
老客户转介绍
其他
请评估贵公司在“客户激活与转化”阶段（即引导潜在客户完成首次购买/签约）的效率。（1-5分，1分=非常低效，5分=非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
贵公司是否使用CRM（客户关系管理）系统来管理潜在客户与销售流程？
是，已全面使用并深度集成业务
是，但仅用于基础信息记录
否，但计划引入
否，暂无计划
不确定
请评估贵公司在“客户成长与增值”阶段（即提升现有客户价值）的投入与效果。（1-5分，1分=投入很少效果差，5分=投入充足效果好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
为促进客户成长与增值，贵公司主要采取哪些措施？（可多选）
定期客户回访与需求挖掘
提供产品/服务升级方案
开展专属客户培训或沙龙
建立客户成功案例库并分享
推出基于使用量的阶梯定价
其他
基于您了解的情况，您认为现有客户有多大可能向同行推荐贵公司的产品或服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
贵公司是否有专门的团队（如客户成功部）负责客户留存与防流失工作？
有，是独立的专职团队
有，但职能由销售或客服团队兼任
没有专门团队，但管理层会关注
没有，流失后再尝试挽回
不清楚
请评估贵公司识别“客户流失风险”的及时性与准确性。（1-5分，1分=非常滞后且不准确，5分=非常及时且准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当识别到客户有流失风险时，贵公司通常会采取哪些干预措施？（可多选）
高层管理人员介入沟通
提供特别优惠或续约方案
指派专属客户经理深入解决问题
邀请客户参与产品改进研讨会
分析客户使用数据并提供优化报告
没有系统化的干预措施
其他
贵公司是否对已流失的客户进行系统性分析，以总结经验教训？
是，定期进行深度复盘并改进策略
是，但分析较为表面
偶尔进行，没有固定流程
很少分析
从不分析
总体而言，您如何评价贵公司客户生命周期各阶段数据（如获客成本、客户生命周期价值、流失率等）的打通与整合程度？（1-5分，1分=数据孤岛严重，5分=数据完全打通并可指导决策）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，在客户生命周期管理中，当前面临的最大挑战是什么？（可多选）
各部门（市场、销售、服务）数据与目标不统一
缺乏有效的工具或系统支持
难以准确衡量各阶段投入产出比（ROI）
客户需求变化快，难以持续满足
内部团队缺乏相关专业能力或意识
市场竞争激烈，客户忠诚度低
其他
展望未来一年，贵公司在客户生命周期管理方面的首要工作重点将是？
优化获客渠道，降低获客成本
提升新客户激活与上手体验
深化客户关系，挖掘增值空间
构建预警体系，降低客户流失率
打通数据平台，实现精细化运营
尚无明确规划
关于提升企业客户生命周期管理效能，您最希望获得哪方面的支持或资源？（如培训、工具、方法论等）
请分享一个贵公司在客户生命周期管理中（任一阶段）的成功经验或深刻教训。（选填）