您所评价的门店属于哪个区域？
华北地区
华东地区
华南地区
华中地区
西南地区
西北地区
东北地区
您在该门店的身份是？
门店经理/店长
一线服务人员
区域督导/管理人员
总部职能人员
神秘顾客/第三方评估人员
其他
您认为该门店的整体服务形象（如员工着装、店内环境、标识标牌）是否符合公司统一标准？
完全符合
大部分符合
部分符合
基本不符合
完全不符合
从顾客进店到离店的整个服务流程，是否有一套清晰、固定的标准操作程序（SOP）？
有，非常清晰且被严格执行
有，但不够清晰或执行不到位
有流程，但非常模糊
几乎没有成文的流程
不清楚
请对门店员工执行服务标准（如迎宾语、服务话术、操作步骤）的熟练程度进行评分（1-5分，1分为非常不熟练，5分为非常熟练）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为在以下哪些服务环节，标准化程度最高？（可多选）
迎宾接待
产品介绍与推荐
点单与收银
产品制作与交付
客诉处理
送别与后续关怀
清洁与整理
您认为影响服务标准执行不到位的主要原因有哪些？（可多选）
培训不足或效果不佳
标准本身过于复杂或不切实际
缺乏有效的监督与检查机制
员工个人习惯或态度问题
高峰期客流压力大
缺少即时激励或惩罚措施
其他
门店是否定期对员工进行服务标准相关的培训与考核？
是的，定期且系统
有，但不定期或不系统
很少进行
从未进行
不清楚
当有新服务标准或流程更新时，信息传递到一线员工的速度和效果如何？
非常迅速且理解到位
比较迅速，但理解有偏差
速度一般，效果平平
传递缓慢，经常滞后
信息几乎无法有效传递
公司或区域是否对门店的服务标准执行情况进行定期检查与评估？
是的，有固定的神秘顾客或第三方检查
是的，区域管理人员定期巡查
偶尔有检查，但不固定
几乎没有检查
不清楚
检查评估的结果是否会反馈给门店，并用于改进？
总是会，且有明确的改进计划和跟踪
通常会，但改进跟踪不够
偶尔会，作用有限
很少反馈
从未反馈
与公司内其他同类型门店相比，您认为该门店的服务标准化水平处于什么位置？
明显领先
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
明显落后
您认为保持高水平的服务标准化，对提升顾客满意度的作用有多大？
作用巨大，是核心基础
作用较大
有一定作用
作用有限
几乎没有作用
您认为当前的服务标准在适应不同顾客个性化需求方面，灵活性如何？
在标准框架内提供了充分的灵活性
有一定的灵活性，但有时会与标准冲突
灵活性不足，略显僵化
非常僵化，难以满足个性化需求
没有考虑过个性化需求
请列举1-2项您认为最需要优化或统一的服务标准细节。
总体而言，您对该门店当前服务标准化程度的满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对未来一年内提升该门店服务标准化水平的信心如何？
非常有信心
比较有信心
一般
信心不足
完全没有信心
您认为提升服务标准化水平，最需要公司在哪些方面给予支持？（可多选）
优化并简化标准流程（SOP）
增加培训资源与频次
加强督导与检查力度
建立更有效的奖惩机制
提供更好的数字化工具支持
加强企业文化建设与宣导
其他
对于如何更好地推进和实施门店服务标准化，您是否有其他具体的意见或建议？