请问您最近一次与我们的客户服务团队进行沟通是出于什么原因？
咨询产品/服务信息
处理订单/物流问题
投诉/反馈问题
寻求技术支持
其他
您是通过哪个渠道联系到我们的客户服务？
电话热线
在线客服（网页/APP）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
其他
请对客服人员的整体服务态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员使用普通话或语言的清晰度进行评分（1-5分，1分为非常不清晰，5分为非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员是否在沟通开始时进行了清晰的自我介绍（如工号/姓名）？
客服人员是否在沟通中主动确认了您的身份信息（如姓名、订单号等）以确保信息安全？
客服人员是否耐心倾听了您的诉求，没有随意打断？
是，全程耐心倾听
大部分时间耐心，偶尔打断
经常打断，急于表达
完全没有倾听
客服人员在解释问题或提供解决方案时，语言是否通俗易懂，没有过多使用您难以理解的专业术语？
是，解释非常清晰易懂
基本能听懂，偶尔有术语
使用了较多专业术语，理解有困难
解释混乱，完全听不懂
客服人员是否使用了积极、正向的词语（如“请”、“谢谢”、“我们马上为您处理”等）？
是，频繁且自然
是，但感觉比较模式化
很少使用
完全没有，语气生硬
您认为客服人员在以下哪些方面表现得比较专业？（可多选）
问题理解准确
回答内容专业、有依据
流程熟悉，操作高效
情绪稳定，富有同理心
主动提供后续跟进方案
您认为客服人员在以下哪些方面有待提升？（可多选）
反应速度
专业知识储备
沟通技巧（如引导、安抚）
问题解决效率
服务主动性
客服人员是否在沟通结束前，对本次沟通的核心内容或解决方案进行了总结确认？
是，总结清晰完整
是，但总结不够清晰
没有进行总结
不记得了
客服人员是否告知了您后续的处理步骤、预计时间或反馈渠道？
是，告知非常明确
是，但告知不够清晰
没有告知
不记得了
基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与您接触过的其他公司客服相比，我们的客服话术专业度处于什么水平？
明显更专业
略为专业
大致相当
略为逊色
明显逊色
请回忆一个本次沟通中让您印象深刻的细节（可以是好的体验，也可以是待改进之处），并简要描述：
对于提升客服话术的专业度和沟通效果，您还有什么具体的建议或期望？