企业客户生命周期价值调查问卷

尊敬的客户,您好!为持续优化我们的产品与服务,提升您的企业价值,我们诚邀您参与本次客户生命周期价值调查。您的反馈至关重要,所有信息将严格保密,仅用于内部改进。感谢您的宝贵时间!
贵公司与我方建立合作关系的时间是?
少于6个月
6个月至1年
1年至3年
3年至5年
5年以上
贵公司目前主要使用我方哪一类产品/服务?
核心产品A
核心产品B
增值服务C
综合解决方案D
其他
贵公司与我方合作的年合同金额(人民币)大致属于哪个区间?
10万元以下
10万-50万元
50万-200万元
200万-500万元
500万元以上
您对我方产品/服务整体质量的满意度如何?(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我方客户支持与服务的响应速度满意度如何?(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
过去一年中,贵公司是否增加过对我方产品/服务的采购或升级?
是,有显著增加
是,有小幅增加
保持不变
否,有所减少
促使贵公司持续合作的主要因素有哪些?(可多选)
产品性能稳定可靠
价格具有竞争力
客户服务优质
品牌信誉良好
定制化/灵活性高
行业解决方案匹配
其他
贵公司主要通过哪些渠道了解我方的产品更新或市场活动?(可多选)
客户经理通知
官方邮件/ Newsletter
公司官网/博客
行业会议/展会
社交媒体
同行推荐
其他
您认为我方在哪些方面最能帮助贵公司提升业务价值?
提升运营效率
降低运营成本
增加销售收入
增强市场竞争力
改善客户体验
其他
您有多大可能向同行或商业伙伴推荐我方的产品/服务?(0分绝无可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
未来一年,贵公司计划与我方的合作投入预计会?
显著增加
小幅增加
维持现状
可能减少
不确定
如果未来合作可能减少或终止,最可能的原因会是什么?(可多选)
预算削减
找到了更具性价比的替代方案
产品/服务未能满足新需求
客户服务体验不佳
市场环境变化
公司战略调整
目前没有此计划
贵公司内部,与我方产品/服务相关的决策者/影响者人数大约为?
1-2人
3-5人
6-10人
10人以上
您对我方提供的培训、文档或知识库的实用性评价如何?
非常实用,易于上手
比较实用
一般
不太实用
未使用过
您希望我方未来在产品、服务或合作模式上做出哪些最重要的改进?
    ____________
除现有合作外,贵公司是否对我方其他产品线或解决方案感兴趣?
是,已有明确意向
是,希望了解更多
暂时没有
不确定
您更倾向于通过何种方式接收我方的价值汇报或成功案例?(可多选)
定期商务回顾会议
定制化的价值分析报告
行业白皮书/案例分析
线上研讨会
客户活动/拜访
其他
总体而言,您认为我方作为商业伙伴的可靠性与专业性如何?(1分非常低,5分非常高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请分享一个我方产品/服务为贵公司带来具体价值或成功的故事(可选)。
    ____________

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