您与我司的业务关系属于以下哪种类型？
长期合作客户
项目制合作客户
新客户/首次合作
潜在客户/咨询阶段
在过去半年内，您与我司客户服务团队接触的频率是？
非常频繁（每周多次）
比较频繁（每周1-2次）
偶尔（每月几次）
很少（每季度或更少）
您通常通过哪种主要渠道联系我司客户服务？
电话热线
在线客服/即时通讯
电子邮件
客户经理直接对接
其他
请对我司客服人员的响应速度（从您提出问题到获得首次回应）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对我司客服人员首次解决您问题的效率（是否一次性解决，无需反复跟进）进行评分（1-5分）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您的整体服务体验，您有多大可能将我司推荐给您的商业伙伴或同行？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
请对我司客服人员的专业知识（对我司产品/服务、业务流程的熟悉程度）进行评分（1-5分）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对我司客服人员的沟通能力（表达清晰、耐心倾听、理解您的需求）进行评分（1-5分）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我司客户服务在以下哪些方面表现较为突出？（可多选）
态度友好热情
专业可靠
积极主动
解决问题能力强
沟通高效
提供额外有价值的信息
您认为我司客户服务在以下哪些方面有提升空间？（可多选）
响应速度
问题解决效率
专业知识深度
跨部门协调能力
服务流程便捷性
个性化服务
后续跟进
当遇到复杂问题时，客服团队协调内部资源（如技术、产品部门）为您解决的效率如何？
非常高，能快速协调并解决
比较高，通常能得到有效解决
一般，有时会延迟或需要反复催促
比较低，协调过程困难，问题解决慢
未经历过此类情况
请对我司客户服务的整体可靠性和一致性（不同客服、不同时段的服务质量稳定）进行评分（1-5分）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与我司合作过的其他服务商相比，您如何评价我司的客户服务专业度？
显著优于行业平均水平
略优于行业平均水平
与行业平均水平相当
略低于行业平均水平
显著低于行业平均水平
无法比较
优质的客户服务对您维持/深化与我司的合作关系有多重要？
至关重要，是决定是否合作的关键因素
非常重要，会显著影响合作满意度
比较重要，是众多考量因素之一
一般重要，更看重产品/价格等其他因素
请分享一次您印象特别深刻（无论是正面还是负面）的我司客户服务经历，并简要说明原因。
对于提升我司客户服务的专业度和价值，您最重要的建议是什么？