贵公司所属的行业类型是？
制造业
信息技术/软件服务业
金融/银行业
批发/零售业
专业服务（咨询、法律等）
其他
贵公司主要客户类型是？
大型企业
中小型企业
政府/事业单位
个人消费者
其他
您认为客户关系维护对贵公司业务的重要性如何？
至关重要，是业务核心
非常重要，影响业绩
比较重要
一般重要
不太重要
贵公司目前主要采用哪些方式进行客户关系维护？（可多选）
定期电话/视频沟通
电子邮件/简报推送
节日/生日问候
上门拜访
举办客户活动/研讨会
提供专属优惠/服务
社交媒体互动
其他
对于“战略级”或“VIP”客户，贵公司通常的维护沟通频率是？
每周至少一次
每两周一次
每月一次
每季度一次
仅在需要时联系
对于“重要”客户，贵公司通常的维护沟通频率是？
每周至少一次
每两周一次
每月一次
每季度一次
每半年一次
对于“普通”客户或潜在客户，贵公司通常的维护沟通频率是？
每月一次
每季度一次
每半年一次
每年一次
无固定频率，随机联系
贵公司是否有明确的客户分级与对应维护策略？
有，非常清晰且严格执行
有，但执行得比较灵活
有初步分级，但无明确维护策略
没有，对所有客户一视同仁
没有，正在考虑建立
在决定客户维护频率时，主要考虑哪些因素？（可多选）
客户贡献的营收/利润
客户战略价值/合作潜力
客户所处行业/市场地位
客户关系的稳定程度
客户主动提出的需求频率
公司内部资源与成本
其他
您认为当前对客户的维护频率是否足够？
非常足够，效果很好
基本足够，但仍有优化空间
一般，效果不明显
不太足够，需要加强
严重不足，急需调整
当前客户维护工作的主要挑战是什么？
人力资源/时间不足
缺乏有效的工具/系统支持
难以衡量维护投入的回报
客户反馈不积极
维护内容缺乏新意/价值
没有明显挑战
请为贵公司目前客户关系维护的整体有效性打分（1分最低，5分最高）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
贵公司是否使用CRM（客户关系管理）系统来辅助维护工作？
是，已全面使用并深度集成
是，仅使用基础功能
否，但计划引入
否，暂无计划
您希望通过优化维护频率，实现哪些主要目标？（可多选）
提升客户满意度和忠诚度
增加客户复购/交叉销售
获取更多客户转介绍
降低客户流失风险
更精准地分配销售资源
建立更深入的战略合作关系
其他
您认为未来一年，贵公司对客户关系维护的投入趋势会是？
显著增加投入
略有增加
维持现状
略有减少
不确定
在优化客户关系维护频率与策略方面，您最希望获得哪方面的支持或建议？
您在客户关系维护工作中的角色是？
决策者
策略制定者
主要执行者
参与者/协作者
观察者/评估者