您本次联系售后服务的主要原因是？
产品质量问题咨询
产品使用指导
故障报修
投诉建议
配件购买/更换
其他
您通过哪种渠道联系到我们的售后服务？
官方客服热线
在线客服（网页/APP）
电子邮件
线下服务网点
社交媒体平台
其他
请对本次售后服务响应的及时性进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后服务人员的服务态度进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后服务人员的专业知识和问题解答能力进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
售后服务人员是否清晰、准确地解释了问题原因或解决方案？
非常清晰准确
比较清晰准确
一般
不太清晰
非常不清晰
售后服务流程（如报修、处理、反馈）是否顺畅高效？
非常顺畅高效
比较顺畅高效
一般
比较繁琐低效
非常繁琐低效
您的问题是否在承诺或预期的时间内得到了解决？
是，比预期更快
是，在预期时间内
否，略有延迟
否，延迟很久
问题尚未解决
请对本次售后服务最终解决您问题的效果进行评分（1-完全没解决，5-完美解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的售后服务在哪些方面表现突出？（可多选）
响应速度
服务态度
专业性
问题解决效率
沟通清晰度
后续跟进
暂无突出方面
您认为我们的售后服务在哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度
服务态度
专业知识
解决效率
沟通方式
服务流程
硬件/工具支持
暂无改进建议
本次售后服务结束后，是否有服务人员对您进行过回访或满意度调查？
基于本次服务体验，您未来再次遇到问题时，是否会优先选择我们的官方售后服务？
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后服务？（0-完全不可能，10-非常可能）
您更希望我们通过哪种方式提供售后服务支持？
电话支持
在线即时通讯
视频远程指导
上门服务
自助服务（知识库/教程）
结合多种方式
对于提升我们售后服务的专业性，您还有哪些具体的意见或建议？（如服务流程、人员培训、技术支持等）
您的身份是？
个人消费者
企业用户/采购负责人
经销商/合作伙伴
其他
您使用我们产品或服务的时间大约是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上