您与我们的合作关系是？
发货方（供应商/商家）
收货方（客户/消费者）
内部运营/管理
其他
您最常使用我们哪种物流服务？
同城即时配送
省内/同区域配送
跨省/全国配送
国际配送
仓储一体化服务
在最近3个月内，您使用我们物流服务的频率是？
非常频繁（每周多次）
频繁（每周1-2次）
一般（每月数次）
偶尔（每月1次或更少）
综合来看，您有多大可能向朋友或同行推荐我们的物流服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对以下各项进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在最近3个月内，您遇到配送延迟（晚于承诺/预计时间）的频率是？
从未遇到
很少（1-2次）
偶尔（3-5次）
经常（超过5次）
如果遇到过延迟，您认为主要原因是？（可多选）
天气/交通等不可抗力
仓库分拣/出库慢
运输途中耗时过长
末端配送人手不足
系统信息更新不及时
订单激增超出运力
其他
您认为我们的配送时效与主要竞争对手相比如何？
明显快于竞争对手
略快于竞争对手
与竞争对手相当
略慢于竞争对手
明显慢于竞争对手
不了解
您主要通过哪些渠道查询或追踪物流时效信息？（可多选）
官方网站/APP
微信/支付宝小程序
短信通知
客服电话
邮件通知
不查询/不关注
您认为我们的时效信息（如预计送达时间）推送是否及时、清晰？
非常及时清晰
比较及时清晰
一般
不够及时清晰
非常不及时不清晰
在提升配送时效方面，您最希望我们优先改进哪些环节？（可多选）
提升出库/揽收速度
优化干线运输路线
增加末端配送站点/人员
升级物流信息系统
提供更灵活的时段选择（如预约配送）
加强异常情况预警与沟通
对于加急/特快类服务，您认为其时效稳定性如何？
非常稳定，总能按时送达
比较稳定，偶尔延迟
稳定性一般
不太稳定，延迟较多
未使用过此类服务
您是否愿意为更稳定、更快的配送时效支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定（如加价幅度、商品价值）
不太愿意
完全不愿意
请描述一次让您印象深刻的（好或不好）配送时效体验，并说明原因。
您认为我们当前的配送时效，在多大程度上满足了您的业务或个人需求？
完全满足
大部分满足
基本满足
部分满足
完全无法满足
除了时效，您在选择物流服务时还最看重哪些因素？（最多选3项）
价格
货物安全
服务态度
网络覆盖范围
赔付保障
系统易用性
品牌声誉
增值服务（如包装、上楼）
对于优化我们的物流配送时效与服务，您还有哪些具体的建议或期望？
您未来继续使用我们物流服务的意愿如何？
一定会继续使用
很可能会继续使用
不确定
可能不会继续使用
肯定不会继续使用