本次售后服务的类型是？
安装调试
维修
技术咨询
定期维护
投诉处理
其他
请您对本次售后服务的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是通过哪种渠道联系到我们的售后服务的？
客服热线
官方网站/APP
电子邮件
微信/企业微信
线下门店
客户经理
您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的产品/服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
从您提出服务需求到服务人员首次响应，您认为响应速度如何？
从响应到问题最终解决，整个处理周期是否符合您的预期？
远超预期，非常快
符合预期，速度正常
略慢于预期，但可接受
远慢于预期，令人失望
服务人员（工程师/顾问）的专业知识水平如何？
非常专业，能准确诊断并解决问题
比较专业，基本能解决问题
一般，部分问题需要寻求其他支持
不够专业，未能有效解决问题
服务人员的沟通态度与礼仪如何？
非常友好、耐心、有礼貌
比较友好，沟通顺畅
一般，态度平淡
态度较差，沟通不畅
服务人员是否向您清晰地解释了问题的原因和解决方案？
解释非常清晰、透彻
解释比较清晰，基本理解
解释一般，部分内容不太明白
没有进行解释或解释不清
您认为我们的售后服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度
解决问题的能力
服务人员的专业度
服务人员的态度
服务流程的规范性
后续的跟进反馈
提供的解决方案
您认为我们的售后服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
首次响应速度
问题解决效率
服务人员技能培训
服务态度
沟通透明度
备件/资源供应
服务流程简化
售后回访机制
本次服务是否彻底解决了您的问题？
完全解决
基本解决，但有小瑕疵
部分解决，仍需关注
完全没有解决
问题解决后，是否有服务人员对您进行过回访或满意度确认？
您对我们提供的解决方案（如维修方案、操作建议等）的认可度如何？
非常认可，方案合理有效
比较认可，方案基本可行
一般，方案有待优化
不认可，方案不合适
与行业内其他公司相比，您认为我们的售后服务处于什么水平？
明显领先
略有优势
处于平均水平
略有不足
明显落后
基于本次服务体验，您未来再次购买我们产品或服务的意愿如何？
非常愿意
比较愿意
一般，可能会考虑
不太愿意
非常不愿意
您是否愿意我们的客服人员就本次反馈与您进行进一步沟通？