您最近一次接触我司客户服务（如热线、在线客服、客户经理等）距今多久？
您本次联系客服的主要目的是什么？
咨询产品/服务信息
解决使用问题
投诉或建议
办理业务
其他
您有多大意愿将我们的客户服务推荐给朋友或同行？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
请为客服人员的服务态度（如礼貌、耐心、热情）打分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为客服人员的专业能力（如知识储备、问题理解、解决方案）打分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为客服人员的沟通效率（如响应速度、表达清晰、流程顺畅）打分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员是否能准确理解您的问题或诉求？
完全理解，快速抓住核心
基本理解，需要少量确认
部分理解，需要反复沟通
理解有偏差，沟通困难
完全无法理解
您的问题或需求是否在本次服务中得到了有效解决？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
完全未解决
如果问题未完全解决，客服人员是否提供了清晰的后续跟进方案或责任人？
提供了，且非常清晰
提供了，但不够清晰
未提供，但承诺会跟进
未提供，也未承诺
不适用（问题已解决）
您认为本次服务中，客服人员哪些方面表现突出？（可多选）
态度亲切友善
专业知识扎实
响应迅速及时
解决问题能力强
沟通耐心细致
主动提供额外帮助
以上均无
您认为本次服务中，客服人员哪些方面有待改进？（可多选）
服务态度冷淡
专业知识不足
响应速度慢
流程繁琐
推诿责任
沟通表达不清
未能一次性解决问题
以上均无
与您接触过的其他企业客服相比，我司客服人员的整体表现如何？
远优于其他企业
略优于其他企业
大致相当
略逊于其他企业
远逊于其他企业
基于本次服务体验，您未来是否愿意继续选择我司的产品或服务？
非常愿意
比较愿意
一般，会观望
不太愿意
完全不愿意
请描述一个本次服务过程中让您印象最深刻（无论好坏）的具体细节或事例。
您更倾向于通过哪种渠道获取客户服务？
电话热线
在线客服/聊天机器人
电子邮件
社交媒体
客户经理一对一
自助服务平台
请为我司客户服务的整体流程便捷性打分（1-5分，1分=非常不便，5分=非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意在未来接受我们的回访，以进一步探讨服务改进细节？
对于提升我司客户服务的态度和专业度，您还有哪些宝贵的意见或建议？
您的身份是？
企业决策者/管理者
企业采购/使用人员
个人用户
合作伙伴
其他
您与我司的业务往来时长是？
新客户（首次接触）
1年以下
1-3年
3-5年
5年以上