您近期（如过去3个月内）是否联系过我们的售后服务部门以解决产品问题？
您是通过以下哪种主要渠道发起售后服务的？
电话热线
在线客服/聊天窗口
电子邮件
官方App/小程序自助报修
社交媒体私信
请对您首次联系售后服务的便捷性进行评分（1-非常不便，5-非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从您提出售后问题到首次获得客服响应，您感觉等待时间如何？
非常快，几乎即时
较快，在可接受范围内
一般，有些延迟
较慢，等待时间较长
非常慢，等待时间过长
首次与您沟通的客服人员，其专业知识和态度如何？
非常专业，态度友好
比较专业，态度尚可
一般，态度普通
不太专业，态度欠佳
非常不专业，态度恶劣
客服人员对您问题的理解是否准确？
完全理解，抓住了核心
基本理解，略有偏差
部分理解，需要我多次解释
不太理解，沟通困难
完全误解了问题
针对您的问题，客服人员是否提供了明确的解决步骤或方案？
是的，提供了非常清晰、具体的方案
提供了大致方向，但细节不够明确
只给出了模糊的建议
没有提供任何有效方案
提供了错误的方案
您的问题是否在首次联系后就得到了彻底解决？
是，一次性解决
否，需要后续跟进
否，被转交给了其他部门/人员
如果问题未一次性解决，后续的跟进处理效率如何？
非常高效，主动联系，快速推进
效率尚可，按部就班
效率一般，需要我多次催促
效率低下，进展缓慢
几乎没有跟进
最终，您最初提出的售后问题是否得到了完全解决？
是，已完全解决
是，基本解决，但留有轻微瑕疵
部分解决，核心问题未处理
否，问题完全没有解决
问题被搁置，不了了之
从提出问题到问题最终解决（或确认无法解决），您认为整体耗时如何？
远超预期，非常漫长
比预期稍长
与预期相符
比预期稍快
远超预期，非常迅速
基于本次经历，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后服务？（0-完全不可能，10-极有可能）
总体而言，您对本次售后服务的整体满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的售后服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
客服人员的专业能力
解决方案的有效性
沟通的清晰度与透明度
处理流程的便捷性
后续跟进机制
服务态度
硬件/备件支持
本次售后服务的体验，对您未来再次购买我们公司产品的意愿有何影响？
对于提升我们售后问题的一次性解决率，您有什么具体的建议或期望？
您属于以下哪类客户？
个人消费者
企业/机构客户（采购量较小）
企业/机构客户（采购量较大/重点客户）
渠道经销商/合作伙伴
您本次寻求售后服务的产品类型是？
消费电子类
家用电器类
软件/数字服务
工业设备/器械
办公设备
其他
您使用我们公司产品/服务的时长大约是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上