您与我们公司建立合作关系的时间是？
少于6个月
6个月 - 1年
1 - 3年
3 - 5年
5年以上
您最常接触的服务渠道是？
电话热线
在线客服/即时通讯
电子邮件
客户经理
自助服务平台
请从1-5分评价您对我们服务团队响应速度的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请从1-5分评价您对我们服务团队专业能力的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到问题时，问题首次联系解决率如何？
非常高，基本一次解决
较高，偶尔需要二次跟进
一般，经常需要多次沟通
较低，问题解决周期较长
在服务流程中，您认为哪些环节体验较好？（可多选）
需求咨询与受理
问题诊断与分析
解决方案提供与确认
执行与实施
进度跟踪与反馈
服务完结与回访
在服务流程中，您认为哪些环节存在改进空间？（可多选）
需求咨询与受理
问题诊断与分析
解决方案提供与确认
执行与实施
进度跟踪与反馈
服务完结与回访
您对我们服务流程的标准化和规范性感受如何？
非常规范，流程清晰明确
比较规范，但偶有例外
一般，流程有时不够清晰
不够规范，随意性较大
基于整体的服务流程体验，您有多大可能向您的商业伙伴推荐我们的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我们的服务流程在支持您业务目标达成方面做得如何？
提供了强有力的支持
提供了较好的支持
支持作用一般
支持作用有限
您更希望我们通过哪些方式向您同步服务进展或通知？（可多选）
系统内消息/站内信
电子邮件
短信
电话
微信/企业微信
客户经理直接告知
请从1-5分评价您对我们提供的自助服务工具（如知识库、FAQ、在线提交）的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与同行业其他公司相比，您认为我们的整体客户服务水平处于什么位置？
您认为我们当前服务流程中最亟待改进的一个具体问题是什么？请简要描述。
对于提升客户服务体验，您是否有其他具体的建议或期望？