贵公司所属的主要行业是？
制造业
信息技术/软件服务业
金融/保险业
批发/零售业
专业服务（如咨询、法律）
其他
贵公司的员工规模大约是？
50人以下
50-200人
201-500人
501-1000人
1000人以上
贵公司的主要客户类型是？
个人消费者（B2C）
企业客户（B2B）
政府/公共机构
混合型（B2B与B2C均有）
您认为客户维护成本在贵公司总运营成本中的占比如何？
非常低（ <5%）
较低（5%-10%）
中等（11%-20%）
较高（21%-30%）
非常高（> 30%）
不确定
贵公司的客户维护活动主要包含以下哪些方面？（可多选）
客户服务与技术支持
客户关系管理（CRM）系统运营
客户满意度调研与回访
客户培训与知识分享
客户专属活动/礼品/福利
客户成功管理（续约/增购）
市场营销与沟通
其他
在客户维护的直接人力成本中，哪部分投入最大？
客户服务/支持团队
销售/客户成功团队
市场营销/客户关系团队
技术支持/产品团队
管理层
其他
贵公司用于客户维护的软件/工具（如CRM、客服系统）的年均投入（含订阅、定制、维护）约为？
5万元以下
5万-20万元
21万-50万元
51万-100万元
100万元以上
无专门投入
用于客户沟通、活动、礼品等营销与关系维护的直接费用，年均约为？
10万元以下
10万-50万元
51万-100万元
101万-500万元
500万元以上
无专门预算
您认为贵公司在客户维护方面的技术（如自动化工具、数据分析）应用水平如何？
非常初级，主要依赖人工
有一定应用，但自动化程度不高
应用成熟，自动化处理大部分常规工作
高度智能化，能进行预测性维护
不确定
客户流失（或不再续约）对贵公司造成的平均成本损失，您认为主要体现为？
直接的收入损失
获取新客户的替代成本最高
品牌声誉受损
团队士气与资源浪费
综合以上多项
难以量化
请评估贵公司当前客户维护成本结构的合理性（1-非常不合理，5-非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
未来一年，贵公司在客户维护成本方面的预算趋势预计是？
显著增加
略有增加
基本持平
略有减少
显著减少
不确定
您认为降低客户维护成本最有效的潜在途径是？（可多选）
提升客户自助服务能力
优化内部流程以提高效率
引入更高效的自动化工具
加强数据分析以精准服务
提升产品质量以减少售后问题
调整客户分层，聚焦高价值客户
其他
总体而言，您如何评价当前客户维护投入的产出效益（ROI）？
投入产出比很高，非常值得
投入产出比较合理
投入与产出基本持平
投入产出比较低，有待优化
投入产出比很低，存在浪费
难以评估
关于优化客户维护成本与提升客户价值，您还有哪些具体的想法或建议？