贵公司与我司的主要业务往来类型是？
产品采购
技术支持/服务
项目合作
长期战略合作
其他
您最常接触的客户服务渠道是？
热线电话
在线客服/聊天工具
电子邮件
客户经理/专属服务人员
自助服务平台
总体而言，您有多大可能将我司的客户服务推荐给您的同行或朋友？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对我司客户服务人员的响应速度进行评分（1分表示“非常慢”，5分表示“非常快”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对我司客户服务人员解决问题的效率进行评分（1分表示“非常低效”，5分表示“非常高效”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对我司客户服务人员的专业知识水平进行评分（1分表示“非常不专业”，5分表示“非常专业”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对我司客户服务人员的沟通态度（如耐心、礼貌）进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我司客户服务流程的清晰度和便捷性如何？
非常清晰便捷
比较清晰便捷
一般
比较繁琐
非常繁琐不清晰
您认为我司客户服务在哪些方面表现突出？（可多选）
响应及时
专业能力强
态度友好耐心
解决问题彻底
主动跟进反馈
流程规范透明
其他
您认为我司客户服务最需要改进的方面是？（可多选）
缩短响应等待时间
提升一线人员专业知识
改善服务态度
优化问题处理流程
加强跨部门协作效率
提供更个性化的服务方案
完善自助服务平台
加强服务后的跟踪与回访
其他
当遇到复杂问题时，服务团队是否能有效协调内部资源为您解决？
我司提供的解决方案或建议，对您业务的实际帮助程度如何？
非常有帮助
比较有帮助
一般
帮助不大
完全没有帮助
您是否曾收到过我司主动进行的服务回访或满意度调研？
基于过往的服务体验，您对未来继续与我司合作的信心如何？
请分享一次您印象深刻的（无论好坏）客户服务经历，并说明具体原因。
对于提升我司客户服务的专业水平和整体体验，您还有哪些具体的建议或期望？
您是否愿意在未来接受我们的深度访谈，以提供更详细的反馈？
如果愿意接受访谈，请留下您的称呼及联系方式（电话/邮箱）。此项为选填。