您是我们公司的
新客户（合作1年以内）
老客户（合作1年以上）
潜在客户
合作伙伴
您通常使用我们哪一类产品/服务？
标准产品
定制化解决方案
技术支持服务
培训服务
其他
您认为当前我们售后回访的频率如何？
过于频繁，造成打扰
频率适中，刚刚好
频率较低，希望增加
完全没有回访
您最希望在哪个阶段收到售后回访？
产品/服务交付后一周内
首次使用/体验后一个月内
每季度一次定期回访
仅在出现问题时联系我
其他
您希望售后回访主要关注哪些方面？（可多选）
产品/服务使用情况
问题解决满意度
新功能/产品介绍
收集改进建议
维护续约提醒
建立长期关系
您偏好的回访沟通方式是？
电话沟通
电子邮件
在线聊天/即时通讯
短信
上门拜访
视频会议
您认为一次理想的售后回访通话时长应为？
5分钟以内
5-10分钟
10-15分钟
15分钟以上
您对上一次（或印象最深的一次）售后回访的总体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些因素会降低您对售后回访的好感度？（可多选）
时间不合适（如休息时间）
内容重复/无新意
回访人员不专业
过于推销产品
问题未得到有效解决
回访后无跟进
您是否愿意接受我们通过短信或邮件发送的简短满意度调研？
如果回访频率增加，您认为这会对您与我们公司的关系产生何种影响？
积极影响，感觉更受重视
无明显影响
消极影响，可能感到被打扰
不确定
您有多大可能向同行或朋友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您希望我们根据您的反馈，多久调整一次回访策略？
实时调整
每季度一次
每半年一次
每年一次
无需调整
除了回访频率，您还希望我们在哪些方面改进售后服务？（可多选）
响应速度
技术人员专业性
问题一次性解决率
服务态度
自助服务平台
备件供应速度
您更倾向于由谁来进行售后回访？
专属客户经理
技术支持工程师
售后客服专员
销售代表
都可以，只要专业
关于售后回访的频率、内容或形式，您还有哪些具体的建议或期望？
请留下您的邮箱（选填），以便我们将本次调研的改进结果反馈给您。