您是通过哪种渠道提出投诉的？（可多选）
客服热线
官方网站/APP在线客服
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
线下门店/服务点
其他
您对投诉渠道的便捷性与可获得性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在首次联系后，您是否在承诺的时限内收到了明确的受理确认？
是，在承诺时限内
是，但超出承诺时限
否，未收到确认
不记得/不清楚
处理您投诉的客服人员，其服务态度如何？
非常专业、耐心
比较专业、有礼貌
一般，态度平淡
不耐烦，态度较差
非常差，态度恶劣
客服人员在沟通中，是否清晰、准确地了解了您的投诉问题？
完全理解，准确复述
基本理解，部分需要澄清
理解有偏差，需要多次解释
完全没理解核心问题
您对投诉处理过程中的沟通频率与信息透明度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您收到的最终处理方案，是否清晰说明了原因、措施及后续安排？
非常清晰完整
比较清晰，但细节不足
比较模糊，难以理解
完全没有说明
最终的处理结果，在多大程度上解决了您的实际问题？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
问题反而更严重
从投诉提出到问题最终解决（或给出最终答复），您认为整体处理时效如何？
非常迅速，超出预期
比较及时，在可接受范围内
比较缓慢，等待时间较长
非常拖沓，严重超出合理时限
基于此次投诉处理经历，您有多大可能向他人推荐我司的服务或产品？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为我司在投诉处理流程的哪些环节最需要改进？（可多选）
投诉渠道的便捷性
首次响应的及时性
客服人员的专业能力与态度
调查过程的透明度与沟通
解决方案的有效性与合理性
处理结果的执行与跟进
补偿或补救措施的公平性
其他
在处理结束后，是否有专人对处理结果进行回访或满意度调查？
总体而言，您对本次投诉处理的整体满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升我司客户投诉处理的规范性与客户满意度，您还有哪些具体的意见或建议？