在过去一年中，您是否曾主动向他人（朋友、家人、同事等）推荐或讨论过某个品牌的产品或服务？
您主要通过以下哪种渠道获取关于新品牌或新产品的信息？
社交媒体（如微信、微博、小红书、抖音等）
朋友/家人/同事的口头推荐
专业测评网站/博主/KOL
搜索引擎（如百度、谷歌）
电视/广播/户外广告等传统媒体
其他
当您在社交媒体上看到一个关于品牌的正面讨论或推荐时，哪些因素会让您更倾向于相信它？（可多选）
推荐者是您认识并信任的人
推荐者有大量粉丝或认证身份（如KOL/专家）
推荐内容非常详细且有真实体验
评论区有很多人表示赞同或分享类似经历
品牌本身有良好的公众形象
推荐内容附有清晰的图片或视频
其他
以下哪些类型的品牌内容，您更愿意主动分享或传播给他人？（可多选）
有趣、有创意的短视频或图文
能引起情感共鸣的故事
实用的产品使用技巧或攻略
大幅度的优惠或促销信息
具有社会责任感的企业行为（如公益活动）
揭露行业内幕或科普知识
其他
当您对一个品牌产生负面印象时，最主要的原因通常是什么？
产品或服务质量问题
糟糕的客户服务体验
品牌方的负面新闻或公关危机
周围人的负面评价
广告宣传与实际不符
其他
在决定尝试一个新品牌时，朋友或家人的推荐对您的影响力有多大？
决定性影响，通常会采纳
重要参考，会认真考虑
一般参考，会结合其他信息
影响很小，主要靠自己判断
完全没有影响
请评价您对以下说法的认同程度（1-非常不认同，5-非常认同）："我经常在购买前，会在社交媒体上搜索其他用户的真实评价。"
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果一个品牌积极回应并妥善处理了用户的负面反馈（如在社交媒体公开道歉并解决），这会如何改变您对该品牌的看法？
显著提升好感，更愿意支持
有所改观，认为品牌有担当
影响不大，问题本就不该发生
更加反感，认为是在作秀
不确定
您认为一个品牌想要获得良好的口碑，最需要在哪些方面努力？（可多选）
提供高品质、可靠的产品/服务
建立真诚、高效的客户沟通
鼓励并激励用户生成内容（UGC）
与价值观相符的KOL或社群合作
履行企业社会责任，树立正面形象
设计有吸引力的用户推荐奖励机制
其他
您是否曾因为某个品牌在社交媒体上的负面舆论而放弃购买或使用其产品？
是，经常如此
是，有过几次
很少，主要看产品本身
从未有过
请回忆一个近期让您印象深刻的品牌口碑传播案例（无论是正面还是负面），并简要描述它为何让您印象深刻。
对于品牌方发起的“用户推荐有奖”活动（如邀请好友得优惠券），您的参与意愿如何？
非常愿意，会主动参与
有兴趣，如果奖励吸引人会参与
一般，不太会特意参与
反感，觉得是变相营销
从未关注过此类活动
请评价您对以下说法的认同程度（1-非常不认同，5-非常认同）："我认为在社交媒体上拥有大量粉丝或互动量的品牌，通常更值得信赖。"
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常在哪些社交媒体平台上关注或讨论品牌信息？（可多选）
微信（朋友圈/公众号）
微博
小红书
抖音/快手
知乎
Bilibili
豆瓣
其他
您认为企业邀请普通用户（非明星/KOL）分享使用体验进行宣传，这种方式的说服力如何？
非常强，更真实可信
比较强，有一定参考价值
一般，和官方宣传差不多
比较弱，可能不够专业
非常弱，没有影响力
当您对某个品牌的产品或服务非常满意时，您最可能采取的分享行为是？
当面口头推荐给亲友
在微信朋友圈等私人社交圈分享
在微博、小红书等公开平台发布评价
在电商平台留下好评
一般不会主动分享，除非被问到
其他
如果以0-10分来衡量，0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向他人推荐您目前最喜爱或最常用的一个品牌？
您认为，当前社交媒体环境（如算法推荐、信息茧房）对品牌口碑传播的影响主要是？
利大于弊，让好口碑更容易被目标人群看到
弊大于利，容易放大极端评价，形成偏见
利弊参半
没有明显影响
不清楚
对于企业如何更有效地管理和促进其品牌口碑传播，您有什么具体的建议或想法？
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您目前的职业状况是？
在校学生
在职员工（企业/政府/事业单位）
自由职业者/个体经营者
企业管理者/业主
退休人员
其他