您最近一次接触我们的服务，主要是通过哪种渠道？
线上渠道（如官网、APP、小程序、在线客服等）
线下渠道（如实体门店、服务网点、现场活动等）
线上线下均有接触
您本次使用服务的目的是什么？
信息查询
业务办理
产品购买
售后咨询/维修
投诉建议
其他
整体而言，您对我们本次服务的总体满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您使用过的其他同类企业相比，我们的服务水平如何？
远低于行业平均
略低于行业平均
处于行业平均
略高于行业平均
远高于行业平均
您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
【线上服务】请评价线上平台的易用性（如界面清晰、操作流畅、功能易找）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
【线上服务】请评价线上服务的响应速度（如页面加载、在线客服应答等）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
【线上服务】请评价线上提供信息的准确性和完整性。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
【线下服务】请评价线下服务网点的环境与设施。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
【线下服务】请评价线下服务人员的专业能力。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
【线下服务】请评价线下服务人员的服务态度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们在哪些方面做得比较好？（可多选）
服务态度友好
专业能力过硬
问题解决高效
流程便捷顺畅
环境/平台舒适
沟通清晰透明
价格合理公道
其他
您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）
缩短等待/响应时间
提升服务人员专业度
优化服务流程
改善服务环境/线上平台
增强服务主动性
提高问题解决效率
加强服务后的跟进
其他
当您遇到问题时，我们的服务是否能有效解决？
总是能有效解决
大多数情况下能解决
有时能解决，有时不能
很少能解决
完全不能解决
您对我们处理投诉或建议的流程和结果是否满意？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意在未来继续选择我们的服务？
非常愿意
比较愿意
一般，可能会考虑其他
不太愿意
非常不愿意
您更希望我们通过哪些渠道与您保持沟通或推送信息？（可多选）
企业微信/钉钉
短信
电子邮件
官方APP/小程序通知
电话回访
社交媒体（如微信公众号）
不需要推送
关于提升我们的线上线下服务质量，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）