总体而言，您对我司售后服务的专业度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您最近的体验，您有多大可能将我司售后服务推荐给朋友或同事？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
您是通过哪种渠道联系售后服务的？
电话热线
在线客服/聊天
电子邮件
官方App/网站自助服务
社交媒体
其他
您对服务人员首次接听/响应速度的满意度是？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对服务人员沟通礼仪（如礼貌用语、耐心倾听）的满意度是？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对服务人员理解您问题的准确性和效率满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员是否能清晰、有条理地解释问题原因或解决方案？
完全能，解释非常清晰
大部分能，基本理解
一般，有些模糊
不太能，解释不清
完全不能
您认为我司售后服务人员在哪些方面展现了专业性？（可多选）
产品/技术知识扎实
问题诊断准确快速
解决方案有效可行
沟通表达清晰专业
主动提供预防性建议
情绪稳定，态度积极
未感受到明显专业性
您的问题是否在本次服务中得到彻底解决？
是，已完全解决
部分解决，仍需跟进
否，未得到解决
提供了替代方案
仍在处理中
您对问题解决的整体效率（从联系到解决所花费的时间）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我司售后服务的承诺兑现情况（如约定回电、上门时间）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我司售后服务目前最需要改进的方面是？（可多选）
响应速度
人员专业能力
沟通态度与技巧
问题解决效率
解决方案的有效性
服务流程的便捷性
后续跟踪与回访
其他
与我接触过的其他公司售后服务相比，我司的服务水平如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有可比性
基于本次体验，您未来是否愿意再次购买我司产品或服务？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
非常不愿意
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的售后服务经历，并简述原因。
对于提升我司售后服务的专业形象，您有什么具体的建议或期望？
您的身份是？
个人消费者
企业用户/采购负责人
渠道经销商/合作伙伴
其他
您与我司的业务往来时长大约是？
新客户（首次接触）
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上