您与我们公司建立合作关系的时间是？
少于6个月
6个月至1年
1年至3年
3年至5年
5年以上
您最常与我们哪个部门对接或接受服务？
销售部
客户成功/客服部
技术支持部
财务部
其他
总体而言，您对我们公司客户维护服务的整体满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向您的同行或合作伙伴推荐我们公司的服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为我们的服务人员（如客户经理、技术支持）的专业知识和能力如何？
非常专业，能有效解决问题
比较专业，基本能解决问题
一般
不够专业，解决问题有困难
非常不专业
我们的服务人员在沟通时的态度和礼貌如何？
非常友好、耐心
比较友好
一般
比较冷淡
非常不友好
您通常通过哪些渠道联系我们或获取服务支持？（可多选）
专属客户经理
客服热线
在线客服/聊天工具
电子邮件
公司官网/客户门户
定期会议/拜访
您对我们提供的这些沟通渠道的便捷性和有效性满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
我们提供的解决方案或服务，在多大程度上满足了您的期望？
完全超出期望
基本符合期望
部分符合期望
与期望有较大差距
完全不符合期望
当出现服务问题或投诉时，我们的处理流程和结果令您满意吗？
非常满意，处理迅速且结果圆满
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您认为我们在客户维护方面，哪些环节做得比较好？（可多选）
定期主动沟通与回访
问题响应与解决速度
提供专业的业务建议
产品/服务培训与分享
客户活动与关系维护
个性化服务方案
您认为我们在客户维护方面，最需要改进的是哪些方面？（可多选）
增强沟通的主动性
提升问题解决效率
加强服务人员的专业培训
提供更丰富的增值服务
优化服务流程与系统
增加高层互动
我们提供的定期业务回顾或报告，对您的价值如何？
价值很高，有助于业务决策
有一定价值
价值一般
价值不大
未收到或未关注此类报告
您认为我们公司对您业务发展的支持作用如何？
起到了关键的推动作用
有较好的支持作用
支持作用一般
支持作用有限
几乎没有支持作用
与同行业其他服务提供商相比，您如何评价我们的客户维护服务？
明显优于同行
略优于同行
与同行相当
略逊于同行
明显逊于同行
基于目前的合作体验，您未来续约或扩大合作的可能性有多大？
为了帮助我们更好地为您服务，请提出1-2项您认为最迫切的改进建议。
您是否愿意接受我们的后续回访，以深入探讨您的反馈？
（如愿意）请留下您的姓名或方便的联系方式（电话/邮箱），此项为选填。