您最常通过哪种渠道联系我们的客服？
电话热线
在线客服/即时通讯
电子邮件
客户经理
自助服务平台
请评价您联系客服时的便利性（1分=非常不便，5分=非常便利）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最近一次寻求客服支持的问题类型是？
产品咨询
技术支持
账单与付款
投诉与建议
合同/订单相关
您的问题在初次联系时是否得到了解决？
是，完全解决
部分解决，仍需跟进
否，未解决
问题被转交，仍在处理中
请评价客服人员解决问题的效率（1分=效率很低，5分=效率很高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价客服人员的专业知识和业务能力（1分=非常不专业，5分=非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价客服人员的沟通态度和服务热情（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员是否主动向您说明问题处理的进度或后续步骤？
您认为我们的服务响应速度如何？
超出预期，非常迅速
符合预期，可以接受
略低于预期，需改进
远低于预期，非常慢
您有多大可能向其他企业推荐我们的服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为我们客户服务最需要改进的方面是？
响应速度
问题解决能力
服务态度
专业知识
多渠道支持整合
服务流程透明度
自助服务功能
与同行业其他公司相比，您如何评价我们的整体客服水平？
显著领先
略有优势
处于平均水平
略有不足
差距明显
您是否有具体的成功案例或特别满意的服务经历希望与我们分享？（选填）
为帮助我们做得更好，请您提出最宝贵的一条改进建议。
未来，您是否愿意参与我们的深度访谈或产品体验活动？