您所在企业的性质是？
国有企业
民营企业
外资/合资企业
政府/事业单位
其他
您所在企业的规模（员工人数）是？
50人以下
50-200人
201-500人
501-1000人
1000人以上
您主要负责或参与客户维护的哪方面工作？
客户关系管理
售后服务支持
客户成功/续约
市场/客户活动策划
不直接负责
您认为，对于贵公司而言，维护现有客户与开发新客户，哪个更重要？
维护现有客户重要得多
维护现有客户略重要
同等重要
开发新客户略重要
开发新客户重要得多
贵公司目前主要采用哪些方式进行客户维护？（可多选）
定期电话/线上回访
周期性客户会议
电子邮件/简报推送
专属客户经理一对一服务
客户培训与赋能
线下沙龙/答谢活动
赠送礼品/节日关怀
提供增值服务/产品更新
建立客户社群（如微信群）
使用CRM系统进行系统化管理
您如何评价贵公司现有客户维护方式的整体有效性？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
贵公司是否有专门的客户成功团队或岗位？
有，且团队成熟
有，但处于起步阶段
没有，由销售或客服兼任
没有明确划分
如果0分代表“非常不满意”，10分代表“非常满意”，您会为您的主要客户对贵公司维护服务的整体满意度打多少分？
您认为哪些客户维护活动最能提升客户忠诚度？（可多选）
快速响应并解决客户问题
提供超出预期的增值服务
定期分享行业洞察与专业建议
高层领导间的定期互动
个性化、定制化的服务方案
透明、顺畅的沟通机制
具有吸引力的客户忠诚度计划
贵公司使用CRM（客户关系管理）系统进行客户维护的情况如何？
已深度使用，是核心工具
正在使用，但功能未充分利用
计划引入
未使用，依靠其他方式（如Excel）
不适用
在客户维护过程中，您遇到的主要挑战是什么？（可多选）
客户需求多变，难以满足
内部资源（人力、预算）有限
缺乏有效的客户数据与分析
跨部门协作困难
难以衡量维护活动的ROI（投资回报率）
客户活跃度低，互动困难
市场竞争激烈，客户易流失
您认为客户维护的预算投入是否充足？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
贵公司是否定期（如每季度或每年）对客户满意度进行系统性调研？
是，定期且系统化
是，但不定期或不系统
否，仅通过日常沟通了解
否，从未进行
您认为未来1-2年，哪些客户维护方式将变得更重要？（可多选）
基于数据分析的个性化互动
企业微信/私域流量的精细化运营
自动化、智能化的客户触达
线上线下融合的体验活动
以客户成功为导向的长期价值共创
社交媒体上的品牌互动与关怀
在客户生命周期的哪个阶段，您认为维护工作的投入产出比最高？
新客户 onboarding（上手）阶段
成长期（稳定使用产品/服务）
成熟期（深度合作与扩展）
续约/流失预警期
各阶段同等重要
请分享一个您认为最成功或最具启发性的客户维护案例或经验（不限行业）。