您最近一次联系我司客服，主要是为了处理哪一类问题？
产品/服务咨询
售后服务/维修
账单/支付问题
投诉与建议
技术问题
其他
您是通过哪种渠道联系我们的客服？
电话热线
在线聊天（网页/APP）
电子邮件
社交媒体（如微信/微博）
线下服务网点
其他
请您对本次联系中，客服人员的服务态度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对本次联系中，客服人员的专业能力（如问题理解、知识储备）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在第一次联系时就得到了有效解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
需要多次跟进才解决
从您发起联系到客服人员开始响应，您等待了多长时间？
1分钟以内
1-5分钟
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
您对本次客服沟通的响应速度满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您本次的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为我们客服团队在哪些方面表现较好？（可多选）
耐心倾听
表达清晰易懂
积极主动解决问题
专业知识扎实
处理流程高效
服务态度亲切
后续跟进及时
您认为我们客服团队在哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短等待时间
提升首次解决率
增加服务渠道（如更多在线方式）
加强客服人员培训
优化问题处理流程
改善服务态度
提供更便捷的自助服务
您是否愿意接受我们客服人员的回访，以确认问题已彻底解决？
您未来更倾向于使用哪种方式获取客户服务？
智能客服/自助服务
人工在线客服
人工电话客服
电子邮件
取决于问题的复杂程度
总体而言，您对我们公司目前的整体客服服务水平满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与行业内其他公司相比，您认为我们的客服服务水平处于什么位置？
明显领先
略好一些
大致相当
略差一些
明显落后
不了解
请分享一个您印象最深刻（无论好坏）的客服服务经历，或提出您最宝贵的改进建议。