您是我司的哪一类用户？
个人用户/消费者
企业客户/合作伙伴
内部员工
其他
您最常通过哪种渠道使用我司的线上服务？
官方网站
手机App
微信小程序/公众号
第三方平台（如淘宝、京东店铺）
其他
请从1分到5分为我司线上服务的整体易用性打分（1分=非常难用，5分=非常易用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常使用线上服务的主要目的是什么？
查询产品/服务信息
在线购买/下单
办理业务（如开户、申请、变更）
查询订单/物流状态
寻求客服帮助
其他
您认为我司线上平台在哪些方面做得比较好？（可多选）
界面设计美观清晰
功能流程简单易懂
页面加载速度快
信息查找方便
支付/操作流程安全
暂无突出优点
您有多大可能将我司的线上服务推荐给朋友或同事？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
您通常通过哪些方式解决线上服务遇到的问题？（可多选）
查看帮助中心/FAQ
使用在线智能客服
拨打人工客服电话
通过在线留言/反馈
自行搜索解决
放弃使用
请从1分到5分为我司线上客服（包括智能与人工）的响应速度与解决问题的能力打分（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我司线上服务的信息安全与隐私保护是否有信心？
非常有信心
比较有信心
一般
信心不足
完全没信心
您最希望我司线上服务未来增加或优化哪些功能？（可多选）
更个性化的推荐与服务
更强大的自助查询与办理功能
更便捷的一站式整合服务
更丰富的会员权益与积分体系
更流畅的移动端体验
更智能的AI客服
其他
您认为我司线上服务与同行业领先者相比，处于什么水平？
请留下您对我司线上服务最具体的一条改进建议或意见：
请从1分到5分为本次调查问卷的体验打分（1分=非常差，5分=非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★