您所在的部门是？
IT/技术部门
设施/后勤部门
生产/制造部门
行政管理部门
其他
您在日常工作中，处理维护请求的频率是？
非常频繁（每天多次）
比较频繁（每天1-2次）
一般（每周几次）
较少（每月几次）
很少（几乎不处理）
总体而言，您如何评价当前企业维护工作的响应速度？（0-10分，0=极慢，10=极快）
请对当前使用的维护工单/报修系统的易用性进行评分。（1-5星，1=非常难用，5=非常好用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维护请求通常通过哪种渠道提交？
专门的工单系统
电子邮件
即时通讯工具（如钉钉、企业微信）
电话
口头传达
在您看来，当前维护流程中存在的主要延迟环节有哪些？（可多选）
请求提交与确认
任务分配
备件/材料等待
技术人员响应
现场处理与解决
验收与反馈闭环
没有明显延迟
维护任务完成后，通常需要多久才能获得反馈或确认？
立即（当天内）
1-2个工作日
3-5个工作日
一周以上
通常没有反馈
您认为维护团队与其他部门（如采购、财务）的协作顺畅度如何？
以下哪些因素对提升维护效率最为关键？（请选择最重要的3项）
清晰的标准操作流程(SOP)
高效的工单管理系统
充足的备件库存
熟练的技术人员
跨部门信息共享
管理层支持与重视
定期的设备预防性维护
企业是否定期对关键设备进行预防性维护？
是，有严格且固定的计划
是，但计划执行不严格
否，主要是事后维修
不清楚
请对维护相关文档（如设备手册、维修记录）的完整性和可获取性进行评分。（1-5星，1=非常差，5=非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否接受过与维护流程或系统使用相关的正式培训？
是，全面且系统
是，但内容有限
否，主要通过自学或同事指导
没有相关需求
请描述一次您经历过的、处理得特别高效或特别低效的维护案例，并简要说明原因。
您认为引入或升级数字化工具（如移动端APP、IoT传感器）对提升维护效率有多大帮助？
您希望通过哪些方式获得维护工作的状态更新？（可多选）
系统自动通知（邮件/短信）
在工单系统中实时查看
定期汇总报告
团队会议同步
不需要特别更新
在维护资源（人力、预算、工具）方面，您认为当前配置是否充足？
对于提升整个企业的维护效率，您最重要的1-2条建议是什么？