您是通过哪种渠道联系售后服务的？
电话热线
在线客服
电子邮件
官方App/小程序
线下服务网点
其他
请对售后渠道的便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您联系售后服务的主要原因是？
产品故障报修
产品使用咨询
投诉与建议
配件购买/更换
预约安装/维护
其他
请对售后人员首次响应速度进行评分（1-5分，1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后人员的服务态度和专业性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
售后人员是否清晰、准确地解释了问题原因或解决方案？
您的问题是否在承诺或预期的时间内得到了解决？
是，比预期快
是，在预期内
否，稍有延迟
否，延迟很久
至今未解决
请对问题解决的实际效果进行评分（1-5分，1分完全未解决，5分完美解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在本次服务过程中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
沟通耐心
技术专业
解决方案有效
服务流程规范
主动跟进
您认为我们的售后服务在哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度
服务态度
专业知识
解决效率
沟通技巧
流程透明度
后续跟踪
基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品或服务？（0-10分）
与行业内其他公司相比，您认为我司的售后服务质量处于什么水平？
远高于行业平均
略高于行业平均
处于行业平均
略低于行业平均
远低于行业平均
不了解
请留下您对售后服务的具体意见或建议（例如：表扬某位员工、描述具体问题等）
（选填）如果方便，请留下您的联系方式（电话/邮箱），以便我们跟进反馈。