您所在企业的规模属于？
50人以下
51-200人
201-500人
501-1000人
1000人以上
您所在部门/岗位主要涉及的业务类型是？
技术研发
市场营销/销售
客户服务/支持
行政管理/人力
财务/法务
生产/运营
总体而言，您认为当前企业内部服务（如IT支持、行政、财务报销等）的响应效率如何？
非常高效，总能及时解决
比较高效，大部分问题能较快处理
一般，响应和处理速度时快时慢
效率较低，经常需要等待较长时间
效率很低，严重影响工作进度
基于您最近的体验，您有多大可能向他人推荐您公司内部的服务支持体系？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）
在您的工作中，哪些内部服务流程的等待时间最长？（可多选）
IT设备/软件申请与故障报修
财务报销与付款审批
人力资源相关流程（如入职、休假、证明）
行政采购与物资申领
法务合同审核
跨部门协作与审批
其他
请对以下陈述进行评分（1-5分，1=非常不同意，5=非常同意）：公司提供的在线服务门户/系统易于使用，能快速找到所需功能。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要跨部门协作完成任务时，沟通和推进的顺畅度如何？
非常顺畅，职责清晰，沟通高效
比较顺畅，虽有少量摩擦但能解决
一般，需要花费较多精力协调
不太顺畅，经常遇到推诿或沟通障碍
非常不顺畅，严重影响项目进展
请对以下陈述进行评分（1-5分，1=非常不同意，5=非常同意）：服务请求的状态和进度对员工是透明的，可以随时查询。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为影响内部服务效率的主要因素有哪些？（可多选）
流程繁琐，审批环节过多
缺乏清晰的责任人与服务标准
支持人员数量不足或技能欠缺
使用的系统/工具落后或集成度低
部门间存在信息壁垒或本位主义
缺乏有效的监督与考核机制
其他
公司是否有定期收集员工对服务效率的反馈并进行改进？
有，且有明显改进效果
有，但改进效果不明显
偶尔有，但不系统
几乎没有
不清楚
请对以下陈述进行评分（1-5分，1=非常不同意，5=非常同意）：公司管理层重视并致力于提升内部服务效率。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望通过哪些方式提升服务体验？（可多选）
简化并优化服务申请与审批流程
引入或升级更智能、便捷的服务平台
明确各项服务的SLA（服务水平协议）
增加服务支持人员或提升其专业能力
加强跨部门沟通与协作培训
建立更有效的反馈与持续改进机制
其他
与一年前相比，您感觉公司的整体服务效率有何变化？
有明显提升
有轻微提升
基本没有变化
有所下降
明显下降
请分享一个您亲身经历的、关于服务效率高或低的具体事例（可说明涉及的流程、部门及影响）。