您最常在哪些类型的平台进行网购？（可多选）
综合电商（如淘宝、京东）
垂直电商（如唯品会、得物）
社交/内容电商（如小红书、抖音）
品牌官方商城/APP
海外购物平台
在您看来，一个优秀的购物网站或APP，其页面加载速度和操作流畅度的重要性如何？
请为您最近一次网购时，商品搜索和筛选功能的便捷性打分。（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常如何了解商品详情？
仔细阅读图文详情
主要查看用户评价和晒图
观看商品视频/直播
直接咨询客服
综合以上多种方式
总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的网购平台？（0分完全不可能，10分极有可能）
在支付环节，您遇到过哪些问题？（可多选）
支付方式不支持
支付过程卡顿/失败
优惠券/红包无法使用
支付页面信息不清晰
未遇到过问题
您认为物流信息的透明度（如实时位置、预计送达时间）如何？
非常透明，更新及时
比较透明，基本满足需求
一般
信息滞后或不准确
非常不透明
签收商品时，您会检查哪些方面？（可多选）
外包装是否完好
商品数量是否正确
商品外观有无破损
商品型号/规格是否一致
基本不检查，直接签收
您曾因哪些原因发起过售后申请？（可多选）
商品质量问题
商品与描述不符
发错货/漏发货
个人原因（如不喜欢、尺码不对）
物流导致破损
未发起过售后
您最常通过哪种渠道联系售后？
平台在线客服
电话客服
商家自有客服（如旺旺）
通过订单页面自助申请
请为您最近一次售后服务的响应速度打分。（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最近一次售后服务的处理结果满意度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
哪些因素会显著影响您对售后服务的整体评价？（可多选）
处理速度
客服态度
解决方案的合理性
沟通的顺畅度
退换货的便利性（如上门取件）
补偿/赔偿是否到位
一次不愉快的售后经历，会对您再次在该商家购物的意愿产生多大影响？
影响极大，不会再购买
影响很大，会慎重考虑
有一定影响，但可能还会购买
影响很小，主要看商品本身
完全没有影响
对于提升网购的整体用户体验（从浏览到售后），您有什么具体的建议或期待？
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所在的地区是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区