您最常使用的数字化金融服务类型是？
手机银行App
第三方支付平台（如支付宝、微信支付）
网上银行（PC端）
金融科技平台（如理财、贷款App）
其他
请您对目前常用数字化金融服务的整体便捷度进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对目前常用数字化金融服务的整体安全性进行评分（1分非常不安全，5分非常安全）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为以下哪些功能最能体现数字化金融服务的便捷性？
快速转账/支付
一键查询账户余额与明细
在线办理业务（如开户、贷款）
智能客服/机器人答疑
个性化推荐（理财、优惠）
生物识别登录（指纹、人脸）
您在使用数字化金融服务时，最担心遇到哪些安全问题？
账户密码被盗
个人信息泄露
遭遇电信诈骗或钓鱼链接
交易过程中资金被盗
系统故障导致资金损失
手机丢失后的账户安全
您是否曾因担心安全问题而放弃使用某项数字化金融服务？
为了保障账户安全，您通常会采取哪些措施？（可多选）
设置复杂密码并定期更换
开启双重身份验证（如短信验证码、动态令牌）
使用生物识别登录
不连接公共Wi-Fi进行金融操作
定期检查账户交易记录
不点击来源不明的链接或附件
当您遇到操作疑问或需要帮助时，最倾向于通过哪种渠道解决？
App内的在线客服/机器人
拨打官方客服电话
前往线下银行网点
在社交媒体或论坛上搜索答案
询问亲友
请您对常用数字化金融服务的客户服务（如问题解决效率、态度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为生物识别技术（如指纹、人脸识别）在提升登录便捷性的同时，是否也增强了您的安全感？
显著增强
略有增强
没有变化
反而降低了安全感
不清楚
您希望未来数字化金融服务在哪些方面进行改进以提升便捷度？
简化操作流程，减少点击步骤
提升App运行速度和稳定性
整合更多生活服务功能
提供更智能的语音助手
优化界面设计，更清晰易用
加强跨平台、跨设备的数据同步
您希望未来数字化金融服务在哪些方面进行改进以提升安全性？
提供更透明的安全策略说明
加强异常交易实时监控与预警
推出更先进的防诈骗教育
优化生物识别等身份验证技术
建立更便捷、高效的盗刷赔付机制
加强与公安机关的联动反诈
如果出现资金被盗或误操作，您对当前服务商的处理效率和结果有信心吗？
非常有信心
比较有信心
一般
信心不足
完全没有信心
与传统的线下银行服务相比，您认为数字化金融服务在安全性上的表现如何？
远高于线下
略高于线下
与线下差不多
略低于线下
远低于线下
总体而言，您对数字化金融服务的未来发展持何种态度？
非常乐观，是必然趋势
谨慎乐观，需要不断完善
保持中立，观望发展
不太乐观，存在诸多隐患
非常悲观
您对提升数字化金融服务的便捷度与安全性，还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您目前从事的行业是？
信息技术/互联网
金融/银行/保险
教育/科研
制造/工业
服务业
政府/公共事业
学生
自由职业
其他