您购买的智能硬件产品主要属于哪个品类？
智能穿戴设备（手表/手环）
智能家居设备（音箱/摄像头/门锁）
智能健康设备（体脂秤/血压计）
智能娱乐设备（耳机/游戏手柄）
其他智能硬件
您使用该产品的时间有多长？
不到1个月
1-6个月
6个月-1年
1-2年
2年以上
请您对产品的整体外观设计与做工质量进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对产品核心功能的稳定性和可靠性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对产品配套的移动App/软件的易用性与流畅度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在使用过程中，产品出现过以下哪些质量问题？（如未遇到请选“无”）
电池续航严重下降
硬件部件损坏（如屏幕、按键）
系统频繁死机或重启
连接不稳定（蓝牙/Wi-Fi）
数据同步异常
无质量问题
基于您对产品质量的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该品牌/产品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您主要通过哪种渠道联系售后？
官方客服热线
在线客服/聊天机器人
官方微信公众号/小程序
电子邮件
线下服务网点
（上一题选“否”者跳过此题）
请您对售后渠道的便捷性与可及性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对售后人员（或智能客服）的服务态度与专业性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
若您曾申请维修/退换货，问题是否在承诺时间内得到解决？
是，且速度快于预期
是，在承诺时间内
否，超出了承诺时间
未申请过维修/退换货
请您对售后问题解决的最终效果满意度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前售后服务最需要改进的方面是？
响应速度
维修/换货效率
服务人员专业性
维修费用透明度
备件供应
线上自助服务
其他
您对该品牌智能硬件产品的质量或售后服务，还有什么具体的意见或建议？
综合考虑产品质量与售后服务，您未来再次购买该品牌产品的可能性有多大？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常通过哪些渠道了解智能硬件产品信息？（可多选）
电商平台（如京东、天猫）
科技媒体/评测网站
社交媒体（如小红书、微博）
朋友/家人推荐
线下实体店
品牌官方网站