您在过去一年内是否有过查询个人或公共档案（如学历、户籍、房产、医疗、人事等）的需求？
您最近一次查询档案时，主要使用了哪种方式？
完全线上（通过网站、APP、小程序等）
线上线下结合（先线上预约/查询，再到线下办理）
完全线下（直接前往办事大厅/档案馆）
委托他人代办
不适用/未查询过
请对您最近一次使用的线上档案查询平台的总体易用性进行评分。（1分表示非常难用，5分表示非常易用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线上档案查询平台在哪些方面做得比较好？（可多选）
界面简洁清晰
查询流程指引明确
查询速度快
查询结果准确
个人信息安全保障
客服支持及时
其他
您在线上查询档案时，遇到过哪些困难或不便？（可多选）
网站/APP登录复杂，认证繁琐
找不到查询入口或功能
查询流程步骤太多、太复杂
系统不稳定，经常卡顿或报错
查询结果不清晰或难以理解
不同部门的系统不互通，需要重复操作
缺乏有效的在线帮助或客服
未遇到过困难
其他
您通常通过什么设备进行线上档案查询？
电脑（PC/笔记本）
智能手机
平板电脑
自助服务终端
其他
您认为线上查询结果（如证明文件）的下载、保存、打印是否方便？
非常方便
比较方便
一般
不太方便
非常不方便
未使用过此功能
您对线上档案查询服务的个人信息安全与隐私保护是否感到放心？
您希望未来的数字化档案查询服务增加哪些功能？（可多选）
一站式查询（一个平台查所有关联档案）
个性化档案看板/数据概览
查询进度实时推送
档案到期/更新提醒
在线客服（人工/智能）实时答疑
档案真伪在线核验
多格式（PDF、图片等）下载与分享
其他
与线下查询相比，您认为线上查询为您节省了多少时间？
节省了超过75%的时间
节省了50%-75%的时间
节省了25%-50%的时间
节省了不到25%的时间
几乎没有节省时间
反而更耗时
您是否愿意为更高效、更精准的数字化档案查询增值服务（如加急、深度分析报告等）支付少量费用？
非常愿意
视情况（如费用合理、服务必要）可以考虑
不太愿意，希望保持免费
完全不愿意
请描述一次您印象最深刻的（无论好坏）档案查询经历，以及它带给您的感受。
基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐使用当前主流的数字化档案查询服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您的年龄段是？
18岁及以下
19-29岁
30-39岁
40-49岁
50-59岁
60岁及以上
您目前从事的职业或身份是？
在校学生
政府/事业单位人员
企业职员
自由职业者
退休人员
其他