您最常使用我们的哪一类数字化服务？
移动端App
官方网站
微信/支付宝小程序
在线客服系统
后台管理系统
总体而言，您对我们数字化服务响应速度的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，页面加载或功能启动的响应速度是否在可接受范围内？
总是可以接受
大多数时候可以接受
偶尔延迟难以接受
经常延迟难以接受
总是非常慢
当您提交表单或数据时，系统确认响应通常需要多长时间？
即时（ <1秒）
较快（1-3秒）
一般（3-5秒）
较慢（5-10秒）
非常慢（> 10秒）
在线客服或智能助手的首次响应速度如何？
几乎立即响应
等待几秒钟
等待半分钟以内
等待超过半分钟
经常无响应
哪些因素最影响您对“响应速度”的感知？（可多选）
页面加载时间
操作（如点击、滑动）的流畅度
查询/搜索结果的返回速度
文件上传/下载速度
支付/交易处理时间
系统错误/崩溃后的恢复时间
您是否曾因响应速度问题而放弃使用某项服务或功能？
是，经常发生
是，偶尔发生
否，但会感到不满
否，从未发生
与同行业其他公司的类似服务相比，我们的响应速度处于什么水平？
基于响应速度体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的数字化服务？（0-10分）
在一天中的哪个时段，您感觉服务响应速度最慢？
工作日上午（9-12点）
工作日下午（13-18点）
工作日晚间（19-22点）
周末或节假日
没有明显感觉
您认为响应速度问题最主要的影响是什么？
降低工作效率
影响使用心情/体验
可能导致业务损失
损害品牌形象
没有太大影响
当遇到响应缓慢时，您通常会采取什么行动？
耐心等待
刷新页面或重试
切换到其他设备或网络
联系客服
直接放弃使用
您希望我们在哪些方面优先改进以提升响应速度？（可多选）
优化服务器性能与带宽
改进前端代码与页面设计
增强数据库查询效率
优化移动端App性能
提升网络链路质量
增加客服或技术支持人力
您认为我们处理响应速度相关投诉或反馈的效率如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意在未来参与我们关于响应速度优化的测试或访谈？
请具体描述一次您印象深刻的、关于我们服务响应速度（快或慢）的体验：
对于提升数字化服务响应速度，您还有哪些其他建议或期望？