您当时联系售后客服的主要原因是？（可多选）
商品质量问题
商品与描述不符
物流配送问题
商品退/换货
订单/支付问题
咨询商品使用
投诉服务态度
其他
请对您联系客服时的首次响应速度（如接通电话、在线客服首次回复）进行评分（1分-非常慢，5分-非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪种渠道联系售后客服？
电话客服
在线聊天/即时通讯
电子邮件
官方App/网站留言
社交媒体平台
客服人员是否向您清晰说明了问题处理流程或解决方案？
请对客服人员的服务态度（如礼貌、耐心、同理心）进行评分（1分-非常差，5分-非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员是否主动告知了预计的处理时间或后续跟进方式？
主动告知且准确
主动告知但不准确
经询问后告知
未明确告知
不适用
您的问题是否在承诺或预期的时间内得到了解决？
完全解决且及时
完全解决但延迟
部分解决
未解决
仍在处理中
基于这次经历，您有多大可能向朋友或同事推荐该平台的售后客服服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
与您联系过的客服人员，其专业知识和解决问题的能力如何？
非常专业，能快速解决
比较专业，能有效解决
一般，需要多方协助
不太专业，解决困难
非常不专业，无法解决
您认为该平台售后客服在哪些方面做得较好？（可多选）
响应及时
态度友好
专业能力强
解决问题效率高
主动跟进
多渠道服务便捷
处理方案合理
其他
您认为该平台售后客服最需要改进的方面是？（可多选）
缩短响应等待时间
提升客服专业培训
优化问题处理流程
加强跨部门协作效率
提供更人性化的解决方案
改善服务态度
提供更透明的进度查询
其他
这次售后服务经历对您未来在该平台购物意愿的影响是？
请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的售后客服经历，以及您的感受。
对于提升网络购物售后服务质量，您还有什么具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上