请问您在过去一年内,是否有过智能设备(如手机、平板、笔记本电脑、智能手表等)的付费维修经历?
您维修过哪些类型的智能设备?(可多选)
智能手机
平板电脑
笔记本电脑
台式电脑
智能手表/手环
无线耳机
智能家居设备(如音箱、摄像头)
其他
您最近一次维修设备时,选择的维修渠道是?
品牌官方售后服务中心
品牌授权第三方维修点
非授权第三方维修店/个人
自行购买零件维修
其他
总体而言,您对最近一次维修服务的总体满意度如何?
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在维修前,维修方是否清晰、准确地告知了预估的维修费用?
是,非常清晰
是,但不够详细
否,维修后才告知
不清楚/不记得
您认为最终的维修费用与维修前的预估费用相比,其透明度如何?
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为维修费用的构成(如零件费、人工费、检测费)划分是否合理?
基于您的维修成本体验,您有多大可能向朋友或家人推荐该维修服务商?(0分表示“完全不可能”,10分表示“极有可能”)
与购买一台同档次新设备相比,您觉得这次维修的花费性价比如何?
维修非常不划算,不如买新的
维修不太划算
差不多,可以接受
维修比较划算
维修非常划算,节省了大量开支
在维修成本方面,哪些因素最让您感到不满意?(可多选)
零件价格过高
人工服务费太贵
存在隐性收费
报价与最终收费不符
维修质量与价格不匹配
没有提供详细的费用清单
其他
如果维修方提供“价格保障”服务(即最终收费不超过报价的某个百分比),您是否会更倾向于选择该服务商?
您认为当前智能设备(以您维修过的类型为例)的官方零配件定价是否合理?
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于降低智能设备维修成本,您有什么具体的建议或期望?(例如:更透明的定价、推出保险服务、延长保修期等)
未来若设备再次出现故障,在维修成本可接受的前提下,您更倾向于维修还是更换新设备?
只要功能可恢复,优先选择维修
视维修成本而定,接近新机价格一半则换新
倾向于直接更换新设备
不确定
您希望通过哪些方式获取更优惠的维修服务?(可多选)
购买厂商的延长保修或意外险
参加以旧换新活动
选择第三方维修服务
自行购买零件并支付人工费
关注官方促销活动
加入会员享受折扣
其他
您的年龄属于以下哪个区间?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的职业是?
在校学生
企业职员
政府/事业单位人员
自由职业者
个体经营者
退休人员
其他