您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每月进行网络购物的频率大约是？
少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
您最近一次退换货的主要原因是？
商品质量/瑕疵问题
尺寸/规格不合适
商品与描述严重不符
发错货
个人原因（如不喜欢）
其他
在您经历过的退换货过程中，通常需要您自行承担哪些成本？（可多选）
退货运费
换货运费差价
商品包装费
服务手续费
时间成本（如等待、沟通）
以上均未承担
您认为由谁承担退货运费更为合理？
全部由商家承担（如质量问题）
全部由消费者承担（如个人原因）
根据退换货原因区分责任
引入运费险等第三方机制
请评价商家处理退换货流程的效率（1分表示非常低效，5分表示非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
退换货的复杂程度或成本是否会影响您在该商家的再次购物意愿？
会，影响很大
会，有一定影响
影响不大
完全不影响
为了降低退换货成本，您希望平台或商家提供哪些支持？（可多选）
更便捷的上门取件服务
更宽松的无理由退换货政策
更透明的运费补贴或抵扣
更智能的尺码/产品推荐
更快速的退款到账
更清晰的退换货流程指引
您认为目前的运费险机制（如价格、赔付额度、流程）是否合理？
如果商家提供“免费退换货”服务（但可能隐含在商品定价中），您是否更愿意购买？
总体上，您有多大可能向朋友推荐您常用的购物平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为“七天无理由退货”政策对保护消费者权益的作用如何？
作用非常大
作用比较大
作用一般
作用较小
没有作用
对于完善网络购物退换货政策，您还有什么具体的建议或期望？