您通常使用哪些平台进行网络购物？（可多选）
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音/快手电商
唯品会
其他电商平台或品牌官网
在您近期的网购订单中，物流配送的准时性如何？
非常准时，总是早于或按时送达
比较准时，大部分按时送达
一般，时有延迟
不太准时，延迟情况较多
非常不准时，经常延迟
您对快递包裹外包装的完好程度是否满意？
非常满意，从未破损
比较满意，偶有轻微挤压
一般，偶尔有破损
不太满意，时有破损
非常不满意，破损率较高
您对快递员的服务态度（如电话联系、沟通方式、送货上门等）评价如何？
非常满意，态度友好且专业
比较满意，态度尚可
一般，态度普通
不太满意，态度较差
非常不满意，态度恶劣
当您需要查询物流状态时，您认为相关信息的准确性和更新及时性如何？
非常准确及时
比较准确及时
一般，偶有延迟或错误
不太准确及时
非常不准确及时
在配送环节，您对“最后一公里”的体验（如是否送货上门、是否放入快递柜/驿站、取件便利性等）满意吗？
非常满意，完全符合预期
比较满意，基本可以接受
一般，有些地方有待改进
不太满意，与期望有差距
非常不满意，体验很差
您在物流服务中遇到过哪些问题？（可多选）
配送严重延迟
包裹丢失
包裹破损
未经同意放入快递柜/驿站
快递员联系不上或服务态度差
物流信息更新不及时
错发/漏发商品
未遇到明显问题
当出现上述物流问题时，您对相关平台或物流公司的投诉处理效率和结果满意吗？
非常满意，处理迅速且结果合理
比较满意，处理尚可
一般，处理过程较长或结果一般
不太满意，处理缓慢或结果不佳
未投诉过/不适用
您是否愿意为更优质的物流服务（如更快的速度、更好的包装、上门服务等）支付额外的费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定（如商品价值、紧急程度）
不太愿意
完全不愿意
物流服务的质量会在多大程度上影响您对购物平台或商家的选择？
决定性影响，物流不好会直接放弃
重要影响，是主要考量因素之一
有一定影响，会作为参考
影响较小，更看重价格和商品本身
几乎没有影响
基于您整体的网购物流体验，您有多大意愿向朋友或同事推荐您常用的物流服务？（0-10分，0分表示完全不会推荐，10分表示非常愿意推荐）
您认为未来物流服务最需要在哪些方面进行改进和提升？（可多选）
提升配送速度与准时率
加强包裹安全与包装质量
改善“最后一公里”服务体验（如送货上门）
提升快递员服务素质与态度
优化物流信息追踪的透明度与及时性
提高异常情况（延误、破损等）的处理能力
提供更灵活、个性化的配送选项
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前常居的城市类型是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区
对于提升网络购物物流服务的整体水平，您还有哪些具体的意见或建议？