您本次联系客服的主要原因是？
产品使用咨询
故障报修/技术问题
费用/账单查询
投诉建议
业务办理/变更
其他
您是通过哪种渠道联系到客服的？
在线聊天
电话热线
电子邮件
手机APP内客服
社交媒体
其他
请对本次联系客服的接通/响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服人员的服务态度如何？
非常热情专业
比较耐心
态度一般
有些不耐烦
态度很差
客服人员对您问题的理解准确度如何？
完全理解，能准确抓住重点
基本理解，需要少量解释
部分理解，需要反复沟通
理解有偏差，沟通困难
客服人员为您提供的解决方案或信息是否清晰、易于操作？
非常清晰，步骤明确
比较清晰，基本能操作
一般，需要自己摸索
不清晰，难以操作
基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客服？（0分完全不可能，10分极有可能）
如果没有完全解决，客服是否承诺了明确的后续跟进计划？
是，有明确时间和责任人
是，但计划模糊
否，未提及
（问题已解决，跳过此题）
与客服沟通的整体过程是否顺畅？
非常顺畅，无障碍
比较顺畅，偶有小问题
一般，有些磕绊
不顺畅，体验很差
您认为本次客服服务中哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
态度友好
专业能力强
耐心倾听
主动提供解决方案
跟进及时
其他
您认为我们的客服在哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度
服务态度
专业知识
问题解决效率
沟通技巧
系统/工具支持
其他
与您使用过的其他公司客服相比，我们的服务处于什么水平？
请对本次客服服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
未来遇到问题时，您是否愿意再次联系我们的客服？
非常愿意
比较愿意
一般，可能会考虑其他渠道
不太愿意
非常不愿意
对于提升我们的网络服务客服质量，您是否有其他具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上