您本次使用远程服务所涉及的智能设备类型是？
智能家居设备（如智能音箱、扫地机器人）
智能穿戴设备（如智能手表、手环）
智能办公/学习设备（如平板、学习机）
智能健康设备（如体脂秤、血压计）
其他智能设备
您本次使用远程服务的具体原因是？
设备连接/网络问题
功能使用咨询
软件/系统升级
故障排查与解决
售后服务咨询
其他
请对本次远程服务的整体接通速度（从发起请求到联系上客服）进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是通过哪种渠道获得远程服务的？
官方App内在线客服
官方客服热线转接
官方网站在线客服
微信/支付宝小程序客服
其他
为您提供服务的客服人员，其专业知识和技能水平如何？
非常专业，能迅速精准解决问题
比较专业，基本能解决问题
一般，部分问题需要进一步确认
不太专业，解决问题效率较低
非常不专业，未能解决问题
客服人员的服务态度（如耐心、礼貌、主动性）如何？
非常满意，态度亲切热情
比较满意，态度良好
一般，态度平常
不太满意，态度有些冷淡
非常不满意，态度恶劣
基于本次服务体验，您有多大可能性将我们的远程服务推荐给朋友或同事？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
本次远程服务是否最终解决了您的问题？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
完全未解决
请对本次远程服务的问题解决效率（从开始沟通到问题解决/确认的时间）进行评分。（1分表示效率极低，5分表示效率极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在服务过程中，您使用了哪些辅助功能？（可多选）
屏幕共享/远程桌面
文件传输
图文/视频指导
仅语音通话
仅文字聊天
其他
您认为这些辅助功能对解决问题有帮助吗？
非常有帮助，是解决问题的关键
比较有帮助，加速了解决过程
一般，作用不明显
几乎没有帮助
未使用相关功能
服务结束后，是否有收到服务总结或解决方案的记录（如短信、App消息）？
有，内容清晰有用
有，但内容不够清晰
没有收到
没注意
与传统的电话或线下服务相比，您认为远程服务的优势在于？
更快捷方便，无需等待或奔波
可视化指导，沟通更直观
可以保存服务记录，便于追溯
服务时间更灵活
没有明显优势
您认为我们的远程服务在哪些方面有待改进？（可多选）
客服响应速度
客服专业能力
服务流程的便捷性
辅助工具的易用性
服务后的跟进与反馈
服务渠道的多样性
其他
未来遇到智能设备问题时，您会优先考虑使用远程服务吗？
一定会，是首选方式
很可能会，视情况而定
不确定，可能会尝试
可能不会，更倾向其他方式
一定不会
对于提升智能设备远程服务质量，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上