您最近一次寻求售后服务是针对哪一类智能设备？
智能手机
智能手表/手环
智能家居设备（如音箱、摄像头）
笔记本电脑/平板电脑
其他智能穿戴设备
其他
您是通过哪种渠道联系售后服务的？
官方客服热线
官方网站在线客服
官方手机APP
电子邮件
线下授权服务网点
社交媒体平台（如微博、微信）
请对您联系售后渠道的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您联系售后服务的首要原因是什么？
产品故障维修
软件/系统问题咨询
产品使用指导
配件购买/更换
保修政策咨询
投诉与建议
请对客服人员的响应速度进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的专业知识和问题解决能力进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的服务态度和沟通耐心进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在首次联系时得到了解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，需要进一步跟进
仍在处理中
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
如果问题涉及维修，您的设备是如何处理的？
远程指导解决
邮寄至服务中心
送至线下服务网点
上门取送维修
不涉及维修
其他
请对维修服务的整体流程（如检测、报价、维修周期）的满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对维修费用的透明度（如报价清晰、无隐藏费用）感到满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不涉及费用
维修后，设备的原有问题是否得到彻底解决？
是，完全解决
大部分解决，但有小问题
问题依旧
出现了新的问题
不涉及维修
请对维修后设备的整体质量和使用体验进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾通过官方网站、APP或手册自行查找解决方案？
是，并且成功解决了问题
是，但未能解决
否，直接联系了客服
不知道有自助渠道
请对我们提供的在线自助服务（如常见问题库、教程视频）的实用性和易用性进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望我们在哪些方面改进售后服务？（可多选）
缩短客服响应与等待时间
提升客服人员专业水平
提供更便捷的维修取送方式
增加维修进度透明查询
降低维修费用
丰富在线自助解决方案库
延长保修期或提供增值服务
改善服务网点环境与设施
总体而言，您对本次获得的售后服务的整体满意度如何？
您的年龄阶段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常通过什么途径了解产品售后服务信息？
产品包装/说明书
品牌官方网站
社交媒体/网络评价
朋友/家人推荐
购买时销售人员告知
很少关注