在过去一年中，您平均每月进行网络购物的频率是？
几乎不网购（每月1次或以下）
偶尔网购（每月2-4次）
经常网购（每月5-8次）
非常频繁（每月9次或以上）
您通常在哪些类型的平台进行网络购物？（可多选）
综合电商平台（如淘宝、京东、拼多多）
垂直电商平台（如唯品会、得物、小米有品）
短视频/直播电商（如抖音、快手）
社交电商（如微信小程序、小红书）
品牌官方商城/APP
海外购物平台
您最常使用哪个网络购物平台？
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
其他（请在下题说明）
若上题选择“其他”，请具体说明您最常使用的平台名称：
整体而言，您对最近一次网络购物体验的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在购物决策时，以下哪种因素对您的影响最大？
商品价格
商品质量与描述相符度
用户评价与口碑
物流配送速度
售后服务保障
平台促销活动
您在网购过程中，最看重哪些服务环节？（可多选）
商品信息清晰准确
客服响应及时有效
支付流程便捷安全
物流跟踪信息透明
退换货流程顺畅
包裹包装完好
从0到10分，您有多大可能性向朋友或家人推荐您最常使用的购物平台？
您认为您最常使用的平台在“商品质量与描述相符”方面表现如何？
非常差，经常不符
较差，时有偏差
一般，基本符合
较好，比较可靠
非常好，高度一致
您对网购商品的物流配送速度是否满意？
非常不满意，经常延迟
不满意，速度较慢
一般，速度尚可
满意，速度较快
非常满意，速度超预期
您是否有过不愉快的退换货或售后经历？
从未有过
偶尔有，但能解决
经常有，解决过程繁琐
总是遇到，体验很差
您在哪些情况下更倾向于给商品或服务打差评？（可多选）
商品严重与描述不符
商品存在质量问题
物流严重延误或丢件
客服态度恶劣或推诿
退换货流程复杂且不公
包装破损严重
您是否愿意为更好的服务（如更快物流、专属客服）支付额外费用？
完全不愿意
不太愿意
视情况而定
比较愿意
非常愿意
直播带货、短视频种草等新型购物模式对您的消费决策影响大吗？
完全没有影响
影响很小
有一定影响
影响较大
影响非常大
您认为当前网络购物环境最需要改进的方面是？（可多选）
打击假冒伪劣商品
加强消费者隐私保护
规范商品夸大宣传
提升物流整体效率
简化售后维权流程
治理刷单刷评乱象
与一年前相比，您对网络购物的整体满意度变化如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升您的网络购物体验，您还有什么具体的意见或建议？