您最近一次使用我们的数字化服务（如网站、APP、小程序等）是在什么时候？
您最常使用我们数字化服务的渠道是？
官方网站（电脑端）
官方移动应用程序（APP）
微信/支付宝小程序
其他第三方平台接入
您使用我们数字化服务的主要目的是？
信息查询与浏览
在线办理业务/交易
问题咨询与客服
账户管理与设置
娱乐或社交互动
从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐使用我们的数字化服务？
请对以下方面进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）：服务的整体稳定性（如是否频繁卡顿、闪退）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对以下方面进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）：页面加载与操作响应的速度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对以下方面进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）：界面设计的直观性与美观度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对以下方面进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）：功能菜单与信息的查找便捷性
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在使用过程中，您曾遇到过哪些操作上的问题或不便？（可多选）
页面加载缓慢或失败
操作流程复杂、步骤繁多
功能入口隐蔽，难以找到
提示信息不明确或错误
页面布局混乱，影响操作
与其他设备或浏览器兼容性差
未遇到明显问题
当您遇到操作问题时，通常如何解决？
自行反复尝试
查看帮助中心或常见问题（FAQ）
联系在线客服或电话客服
放弃操作，转而使用其他渠道（如线下）
在社交媒体或论坛上寻求帮助
请对在线帮助系统（如智能客服、帮助文档）解决问题的有效性进行评分（1分完全无效，5分非常有效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望我们在哪些方面优先进行优化改进？（可多选）
提升系统运行速度与稳定性
简化核心业务流程
优化界面设计与交互逻辑
增加个性化功能或设置
丰富帮助中心与教程内容
加强各渠道（APP、小程序、网页）体验一致性
提升智能客服的解答能力
您是否愿意参与我们未来的产品体验官计划或深度访谈，提供更详细的反馈？
请留下您对我们数字化服务操作体验的任何具体意见或改进建议（例如：哪个功能特别好用/难用？希望增加什么功能？）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您自认为对数字化产品（APP、网站等）的操作熟练程度如何？
新手，需要指导
一般，能完成基本操作
熟练，能探索大部分功能
精通，乐于尝试新功能并解决问题