您本次送修的手机品牌是？
苹果 (Apple)
华为 (Huawei)
小米 (Xiaomi)
OPPO
vivo
荣耀 (Honor)
三星 (Samsung)
其他
您本次寻求售后服务的主要原因是？
硬件故障 (如屏幕、电池、摄像头等)
软件系统问题 (如卡顿、死机、升级失败等)
意外损坏 (如进水、摔落)
常规检测或保养
其他咨询或服务
您是通过哪种渠道联系售后服务的？
品牌官方客服热线
品牌官方线上渠道 (APP/官网/小程序)
前往品牌授权服务中心
通过购买渠道的店铺
其他
请对您联系售后渠道的便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您预约服务的过程是否顺利？
非常顺利，按计划完成
比较顺利，有少量等待
一般，过程有些繁琐
不顺利，遇到较多困难
未预约，直接前往
您本次的维修方式是什么？
现场维修并取机
寄修服务
返厂维修
仅检测未维修
其他
请对服务中心/维修人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对维修人员解释故障原因和维修方案的清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从送修到取回手机，整个维修周期是否符合或快于您的预期？
远快于预期
符合预期
略慢于预期
远慢于预期
目前仍在维修中
维修完成后，您的手机问题是否得到彻底解决？
是，问题完全解决
大部分解决，但有小瑕疵
问题依旧，未解决
维修后出现了新问题
本次维修的收费情况如何？
在保修期内，完全免费
部分收费 (如人为损坏)
全额自费维修
不清楚具体费用
请对维修收费的透明度和合理性进行评分（1分非常不合理/不透明，5分非常合理/透明）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次整体体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我们的售后服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
服务响应速度
维修技术水平
维修周期/效率
服务态度与沟通
维修价格与透明度
服务网点覆盖与便利性
配件供应与质量
其他
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上