您通常因为哪些原因进行退换货？（可多选）
商品尺寸/尺码不合适
商品与描述/图片严重不符
商品存在质量问题或损坏
收到错误商品
主观原因（不喜欢、颜色不搭等）
其他
在您发起退换货申请时，商家的响应速度如何？
非常迅速，立即处理
比较快，1天内响应
一般，1-3天内响应
比较慢，超过3天才响应
几乎没有响应
您认为商家提供的退换货政策（如时间限制、条件说明）是否清晰易懂？
退换货过程中，您最常通过哪种方式与商家或平台客服沟通？
在线聊天工具
电话沟通
平台站内信/留言
电子邮件
很少或无需沟通
请对客服人员的服务态度和专业性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
退换货的运费通常由谁承担？
全部由商家承担
全部由我自己承担
部分由商家承担（如运费险补贴）
视情况而定
退换货的物流（寄回商品）过程是否便捷？
非常便捷（如上门取件、一键寄件）
比较便捷
一般
不太便捷（需自行寻找快递点）
非常麻烦
从您寄出退货商品到收到退款或换货商品，整个周期通常需要多久？
3天以内
4-7天
8-14天
15-30天
超过30天
您对退换货后的处理结果（如退款金额、换货商品）是否满意？
基于您的整体退换货体验，您有多大可能向朋友推荐在该商家/平台购物？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
在退换货过程中，哪些环节最让您感到困扰或不满？（可多选）
申请流程复杂
客服沟通困难
运费承担问题
处理周期过长
退款迟迟不到账
换货商品仍有问题
商家推诿责任
其他
一次不愉快的退换货经历，会多大程度上影响您再次在该商家/平台购物？
完全不会影响
影响较小，可能会再尝试
影响一般，会谨慎考虑
影响较大，大概率不再购买
完全不再购买
您希望商家在哪些方面改进退换货服务？（可多选）
简化退换货申请流程
提供更清晰的政策说明
提升客服响应速度与专业性
优化运费承担方案
加快退款/换货处理速度
提供更便捷的物流服务（如免费上门取件）
加强商品质检，减少退换货需求
其他
总体而言，您对目前国内主流电商平台的退换货服务体验评价如何？
请分享一次您印象最深刻（无论是好是坏）的退换货经历，以及它带给您的启示。
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每月用于网络购物的支出大约是多少？
500元以下
500-1500元
1501-3000元
3001-5000元
5000元以上