您最近一次去医疗机构就诊（包括社区卫生服务中心、乡镇卫生院、综合医院等）大约是什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您最近一次就诊的主要医疗机构类型是？
社区卫生服务中心/乡镇卫生院
区/县级医院
市级/省级综合医院
专科医院
民营医院/诊所
您通常通过哪种方式了解医院的科室、医生信息或进行初步咨询？
医院官方网站/APP
微信公众号/小程序
电话咨询
现场询问导诊台
亲友推荐
其他
您使用过以下哪些预约挂号渠道？（可多选）
医院官方APP
医院微信公众号/小程序
第三方平台（如健康之路、微医等）
电话预约
现场自助机
诊间预约
从未预约过
您到达医院后，寻找目标科室或检查地点的过程是否顺利？
非常顺利，标识清晰
比较顺利，偶尔需要询问
一般，标识不够清楚
不太顺利，经常需要询问
非常不顺利，难以找到
您在门诊缴费环节（如诊间、窗口、自助机）的体验如何？
非常快捷，排队时间很短
比较快捷，排队时间可接受
一般，排队时间较长
比较缓慢，排队时间很长
非常缓慢，效率低下
您对医院提供的线上支付（如医保移动支付、扫码付等）的便捷性和稳定性评价如何？
非常方便且稳定
比较方便，偶尔不稳定
一般，使用体验平平
不太方便，经常出问题
从未使用过/不了解
您进行各项检查（如抽血、B超、CT等）时，从开单到完成检查的流程是否顺畅？
非常顺畅，指引清晰，等待合理
比较顺畅，虽有等待但可接受
一般，流程有些混乱
不太顺畅，等待时间长或指引不清
非常不顺畅，体验很差
您获取检查报告的方式是否便捷？
非常便捷（如手机推送、自助机打印）
比较便捷
一般
不太便捷（需返回医院、等待时间长）
非常不便捷
您与医生面诊交流的时间是否充足？
非常充足，充分沟通
比较充足，基本满足需求
一般，时间稍显紧张
不太充足，沟通仓促
非常不充足，几乎没有交流
您在取药环节的等待时间如何？
非常短，即到即取
比较短，等待时间合理
一般，需要等待一段时间
比较长，等待令人烦躁
非常长，等待时间过长
您对医院整体环境的整洁度、安静度及候诊区舒适度的评价是？
当您需要帮助时（如咨询、导引、寻求特殊协助），是否能方便地找到工作人员并获得有效帮助？
总能快速找到并获得帮助
大多数时候可以
有时可以，有时不行
经常找不到人或得不到有效帮助
几乎得不到帮助
您对医院提供的便民服务（如饮水处、轮椅租借、充电设备等）是否了解并感到满意？
非常了解且满意
了解一些，基本满意
不太了解，感觉一般
了解但觉得服务不足
完全不了解/未使用过
您认为在本次就医全过程中，哪个环节最耗费时间或最不便捷？
预约挂号
现场报到/排队候诊
缴费
检查（排队、等候、往返）
取药
其他
如果请您为本次就医的整体流程便捷度打分（1分为非常不便捷，5分为非常便捷），您会打几分？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前就医流程在以下哪些方面最需要改进？（可多选）
预约挂号渠道的整合与稳定性
院内导航与标识系统
各环节（缴费、检查、取药）的排队与等待时间
线上服务（查询、支付、报告）的易用性
不同科室/部门间的信息共享与协作
工作人员的服务态度与效率
无障碍设施与特殊人群服务
其他
对于进一步提升居民就医的便捷度与舒适度，您是否有具体的意见或建议？（选填）
您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
61岁及以上