您最近一次使用医保结算就医是在多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年
您最近一次使用医保结算的医疗机构类型是？
社区卫生服务中心/站
一级医院
二级医院
三级医院
定点零售药店
其他
您通常通过哪种方式办理医保结算？
实体社保卡/医保卡
电子医保凭证（如国家医保服务平台APP、微信/支付宝等）
身份证
其他方式
请您对办理医保结算的流程便捷度进行打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为在结算窗口或自助机进行医保结算时，排队等候时间长吗？
非常长，难以忍受
比较长，但可以接受
一般，在合理范围内
比较短
非常短，基本无需等待
您在医保结算过程中遇到过哪些问题？（可多选）
系统故障，无法结算
对报销政策或比例不清楚
工作人员操作不熟练或解释不清
电子医保凭证无法识别或使用
异地就医结算失败或手续繁琐
未遇到问题
当您对医保结算有疑问时，通常如何寻求帮助？
直接询问结算窗口工作人员
咨询医院服务台/导诊台
拨打医保服务热线
自行查询官方网站或APP
询问亲友
不寻求帮助
请您对结算窗口或服务人员提供的咨询帮助服务满意度进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否使用过“诊间结算”、“床边结算”或“移动支付”等更便捷的医保结算方式？
经常使用
偶尔使用
知道但从未使用过
不知道有这些方式
如果使用过便捷结算方式，您对其体验的评价是？
非常方便，节省大量时间
比较方便
一般，和传统方式差别不大
不太方便，操作复杂
（未使用过）
您是否办理过异地就医备案并进行直接结算？
是，且成功结算过
是，但结算时遇到问题
办理过备案，但尚未使用
未办理过，不了解
不需要异地就医
您主要通过哪些渠道了解医保结算相关政策与流程？（可多选）
医院宣传栏/告知单
医保局官方网站/微信公众号
新闻媒体
亲朋好友告知
社区宣传
从未主动了解
您认为目前医保结算信息（如报销明细、个人账户余额等）的查询是否方便？
非常方便，渠道多且清晰
比较方便
一般
不太方便，查询渠道少
非常不方便，完全查不到
总体而言，您对当前就医医保结算服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与三年前相比，您感觉医保结算的便捷程度有提升吗？
有明显提升
有一定提升
感觉变化不大
感觉不如以前便捷
不清楚/无法比较
您最希望未来在哪些方面提升医保结算的便捷度？（可多选）
推广普及电子医保凭证，减少实体卡依赖
优化医院信息系统，缩短结算处理时间
增加自助结算设备，减少人工窗口排队
简化异地就医备案和结算流程
提供更清晰易懂的报销政策解读和费用清单
加强线上服务（如APP、小程序）功能整合
对于进一步提升居民就医医保结算的便捷度，您还有什么具体的意见或建议？