您最近一次办理保健品退换货的时间是？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月至1年前
1年以上
您办理退换货的保健品主要购买自何处？
线上官方旗舰店/官网
线上第三方平台（如天猫、京东）
线下连锁药店
线下专卖店/专柜
海外代购/其他渠道
您办理退换货的主要原因是什么？
产品存在质量问题（如包装破损、变质）
产品与宣传描述不符
服用后感觉不适
购买后改变主意/不需要了
其他原因
您是通过哪些渠道发起退换货申请的？（可多选）
线上平台/APP自助申请
拨打客服热线
通过在线客服（如聊天窗口）
前往线下门店办理
其他
请对客服人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员解答问题的专业性与清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
退换货流程是否清晰易懂？
非常清晰，每一步都有明确指引
比较清晰，基本能理解
一般，有些步骤需要反复询问
不太清晰，流程复杂混乱
非常不清晰
您是否遇到过需要补充材料或反复沟通的情况？
没有，一次通过
有，但沟通顺畅，很快解决
有，沟通效率较低，过程繁琐
有，且沟通困难，问题未得到有效解决
总的来说，您有多大可能向亲友推荐通过此渠道/品牌购买保健品？（0分绝无可能，10分极有可能）
退换货政策（如退款周期、运费承担等）的合理性如何？
在退换货过程中，哪些环节的体验让您感到满意？（可多选）
申请渠道便捷
客服响应速度
客服态度与专业性
流程指引清晰
处理效率高
物流服务（取件/寄回）
最终结果符合预期
均不满意
在退换货过程中，哪些环节最需要改进？（可多选）
申请流程的简化
客服响应速度
客服的专业培训
流程透明度与状态更新
处理与审核效率
退换货政策的宽松度
物流配合度
退款到账速度
其他
此次经历对您未来购买该品牌或同类保健品意愿的影响是？
积极影响，更信任其售后服务
没有影响
消极影响，购买时会更加谨慎
消极影响，不会再购买该品牌
消极影响，对同类产品都失去信心
对于保健品退换货服务，您最看重的是什么？（例如：效率、政策、沟通等）
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
请留下您对保健品退换货服务的其他具体意见或建议（选填）：